擁有一支20人的維修雄鷹團(tuán)隊(duì),維修管理嚴(yán)格,我們的維修師傅都是5年以上的經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技師,維修師傅都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)期通過(guò)考核后,才依此安排上崗的,每年都會(huì)有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量個(gè)業(yè)績(jī)考核,公司也是采取優(yōu)勝略汰的方式,對(duì)我們的維修師傅進(jìn)行嚴(yán)格的要求。公司的核心也是希望服務(wù)好每一位顧客。也希望您在使用產(chǎn)品的同時(shí),遇到什么問(wèn)題隨時(shí)跟我們聯(lián)系,讓我們幫您解決遇到什么不快或者不理解的問(wèn)題可以隨時(shí)跟我們溝通了解,我們會(huì)盡力服務(wù)好您,讓您在使用的后期沒(méi)有麻煩,也希望您給出寶貴的意見(jiàn),讓我們可以更好的完善我們的服務(wù)體系。

油煙機(jī)服務(wù)電話_24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線

服務(wù)是*重要的環(huán)節(jié)。服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買(mǎi)時(shí),商品的保修、服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購(gòu)買(mǎi)商品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司。

客觀地講,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了服務(wù)成本。

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服務(wù)內(nèi)容

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;服務(wù)的內(nèi)容多樣化

2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);

3、保證維修零配件的供應(yīng);

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);

5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門(mén)回訪

6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);

7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn),解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn),并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

服務(wù)體系

從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的服務(wù),既有生產(chǎn)廠商直接提供的,也有經(jīng)銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。

無(wú)論是消費(fèi)者還是商家,都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。

服務(wù)要點(diǎn)

耐心聆聽(tīng)

對(duì)顧客所說(shuō)的話要從頭到尾耐心地聽(tīng)。一般人如果聽(tīng)到對(duì)方重復(fù)話題,不免都想阻止對(duì)方,于是就說(shuō)“我多和顧客商討

知道了”,不想讓對(duì)方再說(shuō)下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)耐心地聽(tīng)完。

聽(tīng)出真意

在與顧客談話的過(guò)程中或者是了解、商討對(duì)策的過(guò)程中,你要注意地去聽(tīng),聽(tīng)出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問(wèn)題說(shuō)出來(lái),聽(tīng)出真意。說(shuō)出 不便說(shuō)或不敢說(shuō)的話才是重要的。

引導(dǎo)顧客出對(duì)策

如果車輛問(wèn)題實(shí)在沒(méi)有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù),用心地關(guān)心顧客,顧客會(huì)謝謝你,還會(huì)做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對(duì)策來(lái)。

通過(guò)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地,良好的服務(wù)是下一次銷售前*的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

提升顧客滿意度

服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。服務(wù)做的好,若能達(dá)到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高;反之服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做,顧客的滿意度就會(huì)降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿意。

顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)自己滿意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意,據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的,但9%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人,13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴2個(gè)人以上。

危機(jī)應(yīng)對(duì)

耐心傾聽(tīng)

客戶購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后,在使用的過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用?？蛻魰?huì)通過(guò)各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿。無(wú)論客戶是通過(guò)哪種渠道投訴,永遠(yuǎn)記住,不要爭(zhēng)辯,要耐心地傾聽(tīng),把客戶的問(wèn)題點(diǎn)梳理出來(lái),然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。

勇于認(rèn)錯(cuò)

千萬(wàn)不要和你的顧客發(fā)脾氣,要學(xué)會(huì)控制情緒,做一個(gè)高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過(guò)分地辯解,只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì),即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì),或者是平白無(wú)故地被這個(gè)顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽(tīng)顧客吐苦水,有時(shí)在你耐心地傾聽(tīng)之中,顧客的怒氣就消了,對(duì)顧客的不滿也就不知不覺(jué)解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí),就很焦急地想找借口應(yīng)付他,如果你一再地辯解,顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來(lái),就會(huì)帶走更多的顧客。

提供解決方案

1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問(wèn)題而引來(lái)的不滿。首先要誠(chéng)懇的向客戶表示歉意,并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問(wèn)題處理好。

2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可,感謝客戶對(duì)我們產(chǎn)品的支持,然后,向客戶說(shuō)明問(wèn)題原因,表示出現(xiàn)這類問(wèn)題不在我們的保修范圍,再根據(jù)客戶的問(wèn)題,向客戶提供其他的解決方案。

服務(wù)工具

應(yīng)用在線信息化服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化服務(wù)管理,將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù),并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配,讓所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化,清晰化管理。

自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)服務(wù)的一般流程,讓所有的支持服務(wù)受理,分配與管理都遵循這個(gè)流程,體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現(xiàn)服務(wù)工具在與支持服務(wù)上的*性。

統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢和追蹤

使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo),讓所有的支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo),以讓任何客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特定的情況下完成,并對(duì)不同等級(jí)的客戶或者用戶群體提供不同等級(jí)的服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔,以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進(jìn),避免任何一個(gè)服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng),提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)工具的滿意度評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析功能很很好的記錄客戶在對(duì)于每一次的服務(wù)的評(píng)分和評(píng)價(jià),便于企業(yè)記錄每一次的服務(wù)的效果并有效的記錄服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。

通過(guò)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績(jī)效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì),便于企業(yè)針對(duì)于服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對(duì)的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。