西門子服務電話(24小時)維修地址查詢網(wǎng)點就會造成質量隱患,產(chǎn)品滯銷也會在所難免。所以說質量就是一個重責,質量就是一個忠誠,質量就是一個責任,質量就是企業(yè)的生命!
西門子洗衣機發(fā)布的“七心服務”標準,得到主辦方中*用電器服務維修協(xié)會的認可。

“七心服務”即放心、舒心、安心、精心、省心、貼心、愛心,包含維修、安裝、打孔、以舊換新等各種后續(xù)服務,同時提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝飾蓋等精致安裝服務。此外,“七心服務”中的“安心”還提供前置服務,進行售前上門設計、專業(yè)調試等。

“七心服務”的提出,對于西門子洗衣機意味著服務不再只是產(chǎn)品快速的送貨安裝與維修,而是基于用戶對服務的需求,將服務融入到售前、售中、各個流程。

西門子洗衣機秉承“一切以用戶為中心”的服務理念,從*初的上門“四不準”,到“服務一條龍”、“送裝一體”,再到如今的“七心服務”標準,始終堅持將服務做到一絲不茍,用實際行動獲得用戶認可與肯定。
服務是新時代家電企業(yè)競爭的重要籌碼,而用戶需求則是服務的價值所在。西門子洗衣機在“人單合一”模式指導下,始終秉承以用戶為中心的理念,致力于為用戶帶去更加專業(yè)、貼心的服務體驗,滿足用戶對美好生活的高品質需求,為家電服務行業(yè)樹立了新標桿。

西門子維修服務網(wǎng)點率先推出上門服務,并克服了同行業(yè)中登門服務需要配件全和技術要求高的難題,同時又推出的全國免長途客戶服務熱線,向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、搶修、預約的服務等多功能、個性化服務。公司還推出了以我用心、您放心為服務內(nèi)涵的“金牌服務工程”,以確?？蛻舴諒囊?guī)范、交率、質量三個方面不斷提高,保持同業(yè)客戶服務*品牌,西門子維修網(wǎng)點深入
發(fā)展的成功實踐有賴于公司不斷深化“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。

服務承諾: 對全國免收上門服務費、開機費、(并且維修不成功免收任何費用)。

收費承諾: 西門子公司嚴格按照*發(fā)展和改革委員會頒布的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》收費,決不夸大故障。

優(yōu)惠承諾: 對烈屬免費維修,軍屬、殘疾人、孤寡老人,實行優(yōu)惠20%的修理費。

我們本著專業(yè)、求實、快捷的宗旨,對維修產(chǎn)品的質量,*達到有保證、有跟進、有完善、有結果;讓顧客的家電更完善的得到維修服務。

“七心服務”即放心、舒心、安心、精心、省心、貼心、愛心,包含維修、安裝、打孔、以舊換新等各種后續(xù)服務,同時提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝飾蓋等精致安裝服務。此外,“七心服務”中的“安心”還提供前置服務,進行售前上門設計、專業(yè)調試等。

圍繞全渠道服務工單,從服務請求、派單、預約、上門、完工、回訪等環(huán)節(jié)進行服務

洗衣機常見的故障及維修方法

(一)、洗衣機不啟動原因分析: 

l、插座是否符合要求,是否接觸良好。 

2、機門是否關嚴,微延時開關接觸是否良好。 

3、電機插線接觸不良或電機壞。 

4、是否點按了開始鍵(啟動/暫停按鍵啟動后燈一直點亮),并有蜂鳴聲提示。 

5、水龍頭是否打開。 

檢排方法: 

1、檢查電源插頭及插座,使其接觸良好。 

2、通電狀態(tài)下檢查微延時開關是否良好,若良好則屬于接觸問題,應夾緊插線。 

3、夾緊電機插線或更換電機。 

4、重新按開始/暫停鍵。 

5、打開水龍頭,重新選擇*開始。 

(二)、洗衣機不進水 

原因分析: 

1、操作不當或水壓太低(低于0.05Mpa)等。 

2、機門是否關嚴,微延時開關接觸是否良好。 

3、進水電磁閥故障。 

4、水位開關故障。 

檢排方法: 

1、重新檢查: 

(l)水龍頭是否打開 

(2)進水管是否彎折、堵塞 

(3)電磁閥是否堵塞 

(4)*指示位置是否準確 

(5)水壓力是否太低 

2、檢查門鉤與門鎖接觸是否良好,不良則調整;通電狀態(tài)下檢查微延時開關是否良好。 

3、通電檢查電磁閥是否良好,重新緊固。 

4、嘴吹水位開關,應有“咔嗒”聲,若無則更換 

(三)、洗衣機不排水 

原因分析: 

1、操作不當。 

2、排水泵故障或堵。 

3、洗衣機內(nèi)水位過高,規(guī)定時間內(nèi)未排盡 

檢排方法: 

1、重新檢查: 

(l)排水管是否彎折堵塞,清洗過濾器 

(2)排水管口高度是否在80-100cm之間 

(3)檢查*設置是否準確 

(4)重新設定排水* 

2、將電源線N.L兩端接通排水泵,運轉是否正常,不良則更換。 

(四)、洗衣機振動噪音大 

原因分析: 

1、包裝螺絲未卸下。 

2、洗衣機離墻太近 

3、洗衣機載荷超過標定值 

4、機內(nèi)有異物。 

5、洗衣機是否水平。 

6、內(nèi)部螺栓、螺絲松動。 

7、皮帶松動。 

8、三角架總成不好。 

9、加熱管緊固螺栓是否松動 

10、電機固定螺栓是否松動 

檢排方法: 

1、卸下包裝螺絲。 

2、調整洗衣機與墻距離。 

3、減少洗衣載荷。 

4、排除機內(nèi)異物。 

5、調整洗衣機至水平。 

6、旋緊洗衣機內(nèi)部螺栓螺絲,包括: 

(l)減震器固定螺栓 

(2)配重塊固定螺栓 

(3)水加熱管螺絲 

(4)電機固定螺栓 

7、增加皮帶張力。 

8、更換三角架總成。 

(五)、洗衣機筒不轉 

原因分析: 

1、皮帶張力小,應旋緊螺絲。 

2、檢查電機插線是否松動,電機是否正常,不良則更換。 

3、用萬用表檢查調速旋鈕是否正常,不良則更換。 

3、檢查電子模塊是否正常,不良則更換。 

4、洗衣機是否處于浸泡狀態(tài)。 

5、洗衣機是否處于故障報警狀態(tài)。 

(六)、洗衣機進水水位高 

原因分析: 

l、進水壓力系統(tǒng)管路問題。 

2、壓力開關故障。 

檢排方法: 

1、檢查壓力系統(tǒng)是否管路堵塞或漏氣,壓力系統(tǒng)包括: 

(l)集氣閥(2)橡膠管(3)管夾等 

2、檢查壓力開關是否正常,不良則更換。 

(七)、用戶電表保險絲熔斷或空氣開關跳閘 

原因分析: 

1、用戶電表容量較小。 

2、用戶插座問題。 

3、電器件短路。 

檢排方法: 

1、增大用戶電表容量。 

2、檢查用戶插座,是否有打火、短路現(xiàn)象。 

3、電器件若因漏水短路或觸點打火等發(fā)生問題,應及時更換。 

(八)、水不加熱、溫度傳感器失靈、自動加熱 

l、溫度傳感器故障或氣候影響。 

2、水加熱管故障。 

檢排方法: 

1、正常溫度下,檢查溫度傳感器本身是否正常。 

2、檢查水加熱管,電阻絲電阻是否正常,否則更換。 

(九)、洗衣機漏水 

原因分析: 

1、水路連接有漏水問題。 

2、外筒加強件焊接不好。 

2、觀察窗墊上有雜質,是否良好無損傷。 

3、加熱管支架是否松動。加熱管密封是否良好。 

檢排方法: 

1、檢查水路連接各部位是否破損或不嚴。 

(l)進水管 

(2)電磁閥至分配器軟管 

(3)分配器至外筒軟管 

(4)觀察窗墊 

(5)外筒至泵軟管 

(6)排水泵 

(7)集氣閥 

(8)分配器 

2、外筒焊接不好導致漏水,更換外筒。 

3、去掉窗墊上的雜質。 

(十)、分配器分水不正常 

原因分析: 

1、分配器至電磁閥軟管卡住。 

2、貯水槽出水嘴不好。 

3、電磁閥堵塞或有異物堵住。 

檢排方法: 

1、軟管暢通。 

2、換貯水槽。 

3、清理電磁閥過濾網(wǎng)。 

(十一)、洗衣機外殼帶電 

原因分析: 

1、電源線路是否良好。 

2、洗衣機未安全接地。 

3、電線膠皮破損漏電。 

檢排方法: 

1、檢查電源線絕緣是否良好,否則更換。 

2、將洗衣機安全接地。 

3、檢查電源線膠皮,若破損應用絕緣膠帶纏繞。 

(十二)、洗衣機不顯示 

原因分析: 

電腦板插頭接觸不良。 

檢排方法: 

重新插接各電腦板各護套。 

(十三)洗衣機報警顯示故障和排查 

Err1:*啟動后,洗衣機門仍未關好或門開關損壞無法正常工作 

處理:*暫停,重新關好洗衣機門后應自動恢復或更換門開關 

Err2:排水故障,4分鐘內(nèi)水未排盡(水位開關未復位) 

處理:檢查排水泵或更換或清洗或插線不良 

Err3:溫度傳感器開路損壞(在*運行完后顯示)(溫度傳感器阻值大于1.5兆歐認為是開路) 

處理:檢查是否掉線或連接不良或更換溫度傳感器 

Err4:加熱管損壞,導致在加熱15分鐘的時間內(nèi)溫度傳感器阻值無變化 

(在*運行完后顯示) 

處理:檢查加熱管是否掉線或連接不良或損壞 

Err5:8分鐘內(nèi)進水未達到洗滌水位(8分鐘指每個洗滌階段的總進水時間) 

處理:檢查電磁閥損壞或進水管路堵或水壓太低 

Err6:電機可控硅開路損壞 

處理:更換電腦板 

Err7:電機過熱保護或開路損壞,無速度反饋 

處理:檢查電機和連接部分 

Err8:水位超過保護水位報警 

處理:排水2分鐘后顯示Err8,檢查壓力開關和其連接系統(tǒng)是否漏氣檢查 

Err9:壓力開關故障(一水位未動作,但保護水位動作) 

處理:排水后2分鐘后顯示Err9,檢查壓力開關連接和觸點 

 西門子服務電話(24小時)維修地址查詢網(wǎng)點 開啟“暖春“模式洗衣機中央洗衣機將持續(xù)以用戶需求為中心,不斷升級服務、提升標準,