西門子洗衣機(jī)服務(wù)-全國統(tǒng)一24小時(shí)維修服務(wù)熱線優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)根據(jù)用戶的需求不斷迭代升級。在如此嚴(yán)寒的天氣下,的服務(wù)團(tuán)隊(duì)比用戶更加緊張,他們心系用戶冷暖,時(shí)刻待命,只為快速為用戶提供省心貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
西門子洗衣機(jī)發(fā)布的“七心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),得到主辦方中*用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的認(rèn)可。

“七心服務(wù)”即放心、舒心、安心、精心、省心、貼心、愛心,包含維修、安裝、打孔、以舊換新等各種后續(xù)服務(wù),同時(shí)提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝飾蓋等精致安裝服務(wù)。此外,“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù),進(jìn)行售前上門設(shè)計(jì)、專業(yè)調(diào)試等。

“七心服務(wù)”的提出,對于西門子洗衣機(jī)意味著服務(wù)不再只是產(chǎn)品快速的送貨安裝與維修,而是基于用戶對服務(wù)的需求,將服務(wù)融入到售前、售中、各個(gè)流程。

西門子洗衣機(jī)秉承“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念,從*初的上門“四不準(zhǔn)”,到“服務(wù)一條龍”、“送裝一體”,再到如今的“七心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),始終堅(jiān)持將服務(wù)做到一絲不茍,用實(shí)際行動(dòng)獲得用戶認(rèn)可與肯定。
服務(wù)是新時(shí)代家電企業(yè)競爭的重要籌碼,而用戶需求則是服務(wù)的價(jià)值所在。西門子洗衣機(jī)在“人單合一”模式指導(dǎo)下,始終秉承以用戶為中心的理念,致力于為用戶帶去更加專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn),滿足用戶對美好生活的高品質(zhì)需求,為家電服務(wù)行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。

西門子維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)率先推出上門服務(wù),并克服了同行業(yè)中登門服務(wù)需要配件全和技術(shù)要求高的難題,同時(shí)又推出的全國免長途客戶服務(wù)熱線,向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、搶修、預(yù)約的服務(wù)等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以我用心、您放心為服務(wù)內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”,以確保客戶服務(wù)從規(guī)范、交率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高,保持同業(yè)客戶服務(wù)*品牌,西門子維修網(wǎng)點(diǎn)深入
發(fā)展的成功實(shí)踐有賴于公司不斷深化“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。

服務(wù)承諾: 對全國免收上門服務(wù)費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、(并且維修不成功免收任何費(fèi)用)。

收費(fèi)承諾: 西門子公司嚴(yán)格按照*發(fā)展和改革委員會(huì)頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》收費(fèi),決不夸大故障。

優(yōu)惠承諾: 對烈屬免費(fèi)維修,軍屬、殘疾人、孤寡老人,實(shí)行優(yōu)惠20%的修理費(fèi)。

我們本著專業(yè)、求實(shí)、快捷的宗旨,對維修產(chǎn)品的質(zhì)量,*達(dá)到有保證、有跟進(jìn)、有完善、有結(jié)果;讓顧客的家電更完善的得到維修服務(wù)。

“七心服務(wù)”即放心、舒心、安心、精心、省心、貼心、愛心,包含維修、安裝、打孔、以舊換新等各種后續(xù)服務(wù),同時(shí)提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝飾蓋等精致安裝服務(wù)。此外,“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù),進(jìn)行售前上門設(shè)計(jì)、專業(yè)調(diào)試等。

圍繞全渠道服務(wù)工單,從服務(wù)請求、派單、預(yù)約、上門、完工、回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)

洗衣機(jī)常見的故障及維修方法

(一)、洗衣機(jī)不啟動(dòng)原因分析: 

l、插座是否符合要求,是否接觸良好。 

2、機(jī)門是否關(guān)嚴(yán),微延時(shí)開關(guān)接觸是否良好。 

3、電機(jī)插線接觸不良或電機(jī)壞。 

4、是否點(diǎn)按了開始鍵(啟動(dòng)/暫停按鍵啟動(dòng)后燈一直點(diǎn)亮),并有蜂鳴聲提示。 

5、水龍頭是否打開。 

檢排方法: 

1、檢查電源插頭及插座,使其接觸良好。 

2、通電狀態(tài)下檢查微延時(shí)開關(guān)是否良好,若良好則屬于接觸問題,應(yīng)夾緊插線。 

3、夾緊電機(jī)插線或更換電機(jī)。 

4、重新按開始/暫停鍵。 

5、打開水龍頭,重新選擇*開始。 

(二)、洗衣機(jī)不進(jìn)水 

原因分析: 

1、操作不當(dāng)或水壓太低(低于0.05Mpa)等。 

2、機(jī)門是否關(guān)嚴(yán),微延時(shí)開關(guān)接觸是否良好。 

3、進(jìn)水電磁閥故障。 

4、水位開關(guān)故障。 

檢排方法: 

1、重新檢查: 

(l)水龍頭是否打開 

(2)進(jìn)水管是否彎折、堵塞 

(3)電磁閥是否堵塞 

(4)*指示位置是否準(zhǔn)確 

(5)水壓力是否太低 

2、檢查門鉤與門鎖接觸是否良好,不良則調(diào)整;通電狀態(tài)下檢查微延時(shí)開關(guān)是否良好。 

3、通電檢查電磁閥是否良好,重新緊固。 

4、嘴吹水位開關(guān),應(yīng)有“咔嗒”聲,若無則更換 

(三)、洗衣機(jī)不排水 

原因分析: 

1、操作不當(dāng)。 

2、排水泵故障或堵。 

3、洗衣機(jī)內(nèi)水位過高,規(guī)定時(shí)間內(nèi)未排盡 

檢排方法: 

1、重新檢查: 

(l)排水管是否彎折堵塞,清洗過濾器 

(2)排水管口高度是否在80-100cm之間 

(3)檢查*設(shè)置是否準(zhǔn)確 

(4)重新設(shè)定排水* 

2、將電源線N.L兩端接通排水泵,運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,不良則更換。 

(四)、洗衣機(jī)振動(dòng)噪音大 

原因分析: 

1、包裝螺絲未卸下。 

2、洗衣機(jī)離墻太近 

3、洗衣機(jī)載荷超過標(biāo)定值 

4、機(jī)內(nèi)有異物。 

5、洗衣機(jī)是否水平。 

6、內(nèi)部螺栓、螺絲松動(dòng)。 

7、皮帶松動(dòng)。 

8、三角架總成不好。 

9、加熱管緊固螺栓是否松動(dòng) 

10、電機(jī)固定螺栓是否松動(dòng) 

檢排方法: 

1、卸下包裝螺絲。 

2、調(diào)整洗衣機(jī)與墻距離。 

3、減少洗衣載荷。 

4、排除機(jī)內(nèi)異物。 

5、調(diào)整洗衣機(jī)至水平。 

6、旋緊洗衣機(jī)內(nèi)部螺栓螺絲,包括: 

(l)減震器固定螺栓 

(2)配重塊固定螺栓 

(3)水加熱管螺絲 

(4)電機(jī)固定螺栓 

7、增加皮帶張力。 

8、更換三角架總成。 

(五)、洗衣機(jī)筒不轉(zhuǎn) 

原因分析: 

1、皮帶張力小,應(yīng)旋緊螺絲。 

2、檢查電機(jī)插線是否松動(dòng),電機(jī)是否正常,不良則更換。 

3、用萬用表檢查調(diào)速旋鈕是否正常,不良則更換。 

3、檢查電子模塊是否正常,不良則更換。 

4、洗衣機(jī)是否處于浸泡狀態(tài)。 

5、洗衣機(jī)是否處于故障報(bào)警狀態(tài)。 

(六)、洗衣機(jī)進(jìn)水水位高 

原因分析: 

l、進(jìn)水壓力系統(tǒng)管路問題。 

2、壓力開關(guān)故障。 

檢排方法: 

1、檢查壓力系統(tǒng)是否管路堵塞或漏氣,壓力系統(tǒng)包括: 

(l)集氣閥(2)橡膠管(3)管夾等 

2、檢查壓力開關(guān)是否正常,不良則更換。 

(七)、用戶電表保險(xiǎn)絲熔斷或空氣開關(guān)跳閘 

原因分析: 

1、用戶電表容量較小。 

2、用戶插座問題。 

3、電器件短路。 

檢排方法: 

1、增大用戶電表容量。 

2、檢查用戶插座,是否有打火、短路現(xiàn)象。 

3、電器件若因漏水短路或觸點(diǎn)打火等發(fā)生問題,應(yīng)及時(shí)更換。 

(八)、水不加熱、溫度傳感器失靈、自動(dòng)加熱 

l、溫度傳感器故障或氣候影響。 

2、水加熱管故障。 

檢排方法: 

1、正常溫度下,檢查溫度傳感器本身是否正常。 

2、檢查水加熱管,電阻絲電阻是否正常,否則更換。 

(九)、洗衣機(jī)漏水 

原因分析: 

1、水路連接有漏水問題。 

2、外筒加強(qiáng)件焊接不好。 

2、觀察窗墊上有雜質(zhì),是否良好無損傷。 

3、加熱管支架是否松動(dòng)。加熱管密封是否良好。 

檢排方法: 

1、檢查水路連接各部位是否破損或不嚴(yán)。 

(l)進(jìn)水管 

(2)電磁閥至分配器軟管 

(3)分配器至外筒軟管 

(4)觀察窗墊 

(5)外筒至泵軟管 

(6)排水泵 

(7)集氣閥 

(8)分配器 

2、外筒焊接不好導(dǎo)致漏水,更換外筒。 

3、去掉窗墊上的雜質(zhì)。 

(十)、分配器分水不正常 

原因分析: 

1、分配器至電磁閥軟管卡住。 

2、貯水槽出水嘴不好。 

3、電磁閥堵塞或有異物堵住。 

檢排方法: 

1、軟管暢通。 

2、換貯水槽。 

3、清理電磁閥過濾網(wǎng)。 

(十一)、洗衣機(jī)外殼帶電 

原因分析: 

1、電源線路是否良好。 

2、洗衣機(jī)未安全接地。 

3、電線膠皮破損漏電。 

檢排方法: 

1、檢查電源線絕緣是否良好,否則更換。 

2、將洗衣機(jī)安全接地。 

3、檢查電源線膠皮,若破損應(yīng)用絕緣膠帶纏繞。 

(十二)、洗衣機(jī)不顯示 

原因分析: 

電腦板插頭接觸不良。 

檢排方法: 

重新插接各電腦板各護(hù)套。 

(十三)洗衣機(jī)報(bào)警顯示故障和排查 

Err1:*啟動(dòng)后,洗衣機(jī)門仍未關(guān)好或門開關(guān)損壞無法正常工作 

處理:*暫停,重新關(guān)好洗衣機(jī)門后應(yīng)自動(dòng)恢復(fù)或更換門開關(guān) 

Err2:排水故障,4分鐘內(nèi)水未排盡(水位開關(guān)未復(fù)位) 

處理:檢查排水泵或更換或清洗或插線不良 

Err3:溫度傳感器開路損壞(在*運(yùn)行完后顯示)(溫度傳感器阻值大于1.5兆歐認(rèn)為是開路) 

處理:檢查是否掉線或連接不良或更換溫度傳感器 

Err4:加熱管損壞,導(dǎo)致在加熱15分鐘的時(shí)間內(nèi)溫度傳感器阻值無變化 

(在*運(yùn)行完后顯示) 

處理:檢查加熱管是否掉線或連接不良或損壞 

Err5:8分鐘內(nèi)進(jìn)水未達(dá)到洗滌水位(8分鐘指每個(gè)洗滌階段的總進(jìn)水時(shí)間) 

處理:檢查電磁閥損壞或進(jìn)水管路堵或水壓太低 

Err6:電機(jī)可控硅開路損壞 

處理:更換電腦板 

Err7:電機(jī)過熱保護(hù)或開路損壞,無速度反饋 

處理:檢查電機(jī)和連接部分 

Err8:水位超過保護(hù)水位報(bào)警 

處理:排水2分鐘后顯示Err8,檢查壓力開關(guān)和其連接系統(tǒng)是否漏氣檢查 

Err9:壓力開關(guān)故障(一水位未動(dòng)作,但保護(hù)水位動(dòng)作) 

處理:排水后2分鐘后顯示Err9,檢查壓力開關(guān)連接和觸點(diǎn) 

 西門子洗衣機(jī)服務(wù)-全國統(tǒng)一24小時(shí)維修服務(wù)熱線在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的大環(huán)境下,滿足客戶需求始終是家電從業(yè)企業(yè)的*要?jiǎng)?wù)。因此,新時(shí)代家電零售回歸的支點(diǎn)仍然是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。*終形成以消費(fèi)者為核心,以零售商為主導(dǎo),以服務(wù)商為支撐,以制造商為定制的供給格局。選擇*方便的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為用戶提供個(gè)性化的服務(wù),為用戶設(shè)計(jì)*服務(wù)方案。然后,由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給用戶提供規(guī)范、增值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。