**洗衣機(jī)維修服務(wù)電話(24小時商家平臺)網(wǎng)點(diǎn) 當(dāng)年在提出“全心全意”這句口號的時候,只是將其作為一種服務(wù)理念,想為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。隨著行業(yè)的快速發(fā)展、企業(yè)的*領(lǐng)跑,全心全意則被提升至企業(yè)經(jīng)營理念的高度。在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等涉及企業(yè)運(yùn)營的所有環(huán)節(jié),都融入“全心全意”的理念,成為指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)。

區(qū)別于傳統(tǒng)家電的服務(wù)方式,**洗衣機(jī)以用戶需求為中心,將家電服務(wù)由簡單的安裝,全線升級為貼心的售前、售中、全流程體驗(yàn)服務(wù),并率先在家電行業(yè)探索*“七心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),得到了行業(yè)*、市場商家和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

由此**洗衣機(jī)“七心服務(wù)”獲得由中*用電器服務(wù)維修協(xié)會頒發(fā)的行業(yè)*新時代中*電品質(zhì)服務(wù)金獎。4月12日,家電圈在以“品質(zhì)消費(fèi),美好生活”為主題的中*電服務(wù)升級論壇暨**洗衣機(jī)“七心服務(wù)”發(fā)布活動現(xiàn)場獲悉上述消息。這也全面開啟**洗衣機(jī)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)從交互化市場競爭、發(fā)明性產(chǎn)品競爭、原創(chuàng)性技術(shù)競爭,全面邁入服務(wù)性用戶競爭的新時代。

來自中*用電器服務(wù)維修協(xié)會,以及*工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國質(zhì)量萬里行等*機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為,**洗衣機(jī)摘得行業(yè)*“新時代中*電品質(zhì)服務(wù)金獎”,可以說是名符其實(shí),實(shí)至名歸。因?yàn)?*洗衣機(jī)“七心服務(wù)”實(shí)現(xiàn)了在家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的三個開創(chuàng)。

*個,首創(chuàng)服務(wù)用戶主角的新時代。從過去以產(chǎn)品為中心,真正以用戶為中心的服務(wù)新理念、新標(biāo)準(zhǔn)的建立和打通。真正做到智慧家庭時代,用戶即供即需的大服務(wù)體系。*終,這讓**洗衣機(jī)為行業(yè)服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型,提供了借鑒和參考;

在消費(fèi)升級的時代背景下,人們追求更加美好的家居生活,這就要求家電等企業(yè)由生產(chǎn)性服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變,共同推動家電服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

第二個,首創(chuàng)服務(wù)升級的新方向。目前中*用電器服務(wù)維修協(xié)會,正在牽頭制定中國洗衣機(jī)服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn),**洗衣機(jī)作為組長單位*參與起草?？梢哉f,這個洗衣機(jī)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就是以**“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒,引導(dǎo)整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級;

據(jù)悉**洗衣機(jī)的“七心服務(wù)”包含維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務(wù),更為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務(wù)。值得注意的是,“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù),進(jìn)行售前上門設(shè)計、專業(yè)調(diào)試等。

第三個,首創(chuàng)服務(wù)進(jìn)化的新標(biāo)桿。真誠到永遠(yuǎn)是**留給用戶的*印象,也是過去幾十年來推動**在家電行業(yè)全面*和領(lǐng)跑的重要動力。作為中*電服務(wù)的標(biāo)桿,**洗衣機(jī)服務(wù)率先“自我進(jìn)化”打造行業(yè)升級的新標(biāo)桿。以用戶需求為中心,跳出維修,重構(gòu)用戶全鏈條的服務(wù)新體系,**洗衣機(jī)在家電服務(wù)領(lǐng)域一直走在行業(yè)*前沿。

權(quán)威部門調(diào)查發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2017年,**洗衣機(jī)用戶滿意度連續(xù)13年排名*,在天貓DSR得分4.9分,在京東同品類品牌用戶滿意度高于行業(yè)。此外,今年315期間,行業(yè)內(nèi)發(fā)布的同品類全品牌滿意度排名榜單中,**洗衣機(jī)同樣榮獲滿意度*名。

近年來,**洗衣機(jī)在市場上不斷推出直驅(qū)洗衣機(jī)、免清洗洗衣機(jī)等差異化產(chǎn)品,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)安靜洗、健康洗等趨勢。同時,再配合**洗衣機(jī)推出“七心服務(wù)”,為用戶打造全流程體驗(yàn)服務(wù)?？梢钥磥?在*全球的“人單合一”模式引領(lǐng)下,近年來**洗衣機(jī)秉承以用戶為中心的理念,實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)的雙引領(lǐng)。

**始終以*的服務(wù)為目標(biāo),力求實(shí)現(xiàn)*的服務(wù)質(zhì)量。在為全國的客戶提供維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、投訴、咨詢等全方位一站式服務(wù)的同時,不斷完善用戶服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、健全客戶溝通渠道,提高客戶滿意度。

一、電話報修

顧客如發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可及時與我們聯(lián)系,我們會在*時間進(jìn)行預(yù)約師傅上門檢查。

二、登記預(yù)約

描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象,以及您的聯(lián)系方式和地址,我們將提供上門服務(wù)。然后維修技師致電與你商量預(yù)約時間。

三、準(zhǔn)時上門

按照預(yù)約的上門服務(wù)時間,準(zhǔn)時的到達(dá)指定地點(diǎn)。

四、檢查故障

維修前先檢查一下電器的故障,以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查,檢查出電器的故障原因。

五、確定費(fèi)用

在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費(fèi)用,以便讓您做到心中有數(shù)。如果放棄維修,師傅會適當(dāng)收取上門服務(wù)費(fèi)。

六、排除故障

如果您同意維修,便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機(jī)驗(yàn)收一下,直到您認(rèn)為滿意為止。

七、填寫憑單

維修完成后,對你提供服務(wù)憑證和,上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時間,以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。*清理服務(wù)現(xiàn)場,清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。

八、提供保修

在保修期間,當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障,請致電我公司,我們會根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供免費(fèi)保修服務(wù)。

**始終以*的服務(wù)為目標(biāo),力求實(shí)現(xiàn)*的服務(wù)質(zhì)量。在為全國的客戶提供維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、投訴、咨詢等全方位一站式服務(wù)的同時,不斷完善用戶服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、健全客戶溝通渠道,提高客戶滿意度。