美的洗衣機(jī)維修服務(wù)中心24小時不間斷受理電話
在“人單合一”管理模式下,美的率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌建設(shè),以“用戶滿意”引導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)商平臺化轉(zhuǎn)型,大力提升服務(wù)兵自主創(chuàng)業(yè)積極性,成功建立起一個用戶主導(dǎo)、服務(wù)兵響應(yīng)、服務(wù)商全力支持的服務(wù)生態(tài)圈,不僅通過持續(xù)創(chuàng)造全流程*用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了用戶價值*化,也為整個家電服務(wù)業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型升級提供了巨大推力。1、預(yù)約時間并按時上門。

美的洗衣機(jī)創(chuàng)新推出了一站式通檢務(wù)、全程管家等服務(wù),直至七星服務(wù)規(guī)范的推出,對洗衣機(jī)全流程、全方位服務(wù)進(jìn)行整合和升級,并納入到中國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會的*標(biāo)準(zhǔn)體系,為中國洗衣機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級提供了新的標(biāo)桿和方向。

七星服務(wù)包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星共七個方面,每一項(xiàng)服務(wù)都站在消費(fèi)者的角度提出,是為消費(fèi)者打造的*的全流程服務(wù)體驗(yàn),滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者多元化、個性化的需求。
越來越多的企業(yè)也開始關(guān)心服務(wù),只有維護(hù)好老客戶才能讓企業(yè)做的更長遠(yuǎn)。為用戶提供高品質(zhì)、信得過的產(chǎn)品才是作好服務(wù)的基礎(chǔ),才是真正的對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。今年以來,越來越多的“美的·美的”專賣店出現(xiàn)在全國各地縣鎮(zhèn)市場上,以美的和美的前期的優(yōu)質(zhì)客戶為基礎(chǔ),

以設(shè)計(jì)之星為例,美的洗衣機(jī)在售前主動上門提供設(shè)計(jì)方案,免費(fèi)上門測量、設(shè)計(jì)洗衣機(jī)安裝方案,確保洗衣機(jī)設(shè)計(jì)方案與裝修方案一致,贏得了用戶的高度認(rèn)可。
美的熱水器的保修期: 1、*三包規(guī)定,整機(jī)一年,主要部件三年。 2、有廠家自己延長保修期的,不影響*規(guī)定。 3、超保機(jī)報修時,廠家提醒用戶要承擔(dān)費(fèi)用,這是善意的服務(wù),大品牌的收費(fèi)都是經(jīng)過物價局批準(zhǔn)的,比社會上的維修公司規(guī)矩,不用擔(dān)心
“價格實(shí)惠,品牌靠譜,買得省心,用得放心,美的這樣的超級促銷活動產(chǎn)品品質(zhì)、價美的度、服務(wù)等各方面都有保障,火爆的背后,是美的的品牌效應(yīng)起到了決定性的作用,用不斷創(chuàng)新來掌握核心科技.美的洗衣機(jī)維修2009年度家電產(chǎn)品消費(fèi)者滿意家電品牌在北京產(chǎn)生。在洗衣機(jī)類的評測中,美的洗衣機(jī)維修憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù),一舉包攬“使用滿意度”和“服務(wù)滿意度”兩項(xiàng)*,美的洗衣機(jī)維修洗衣機(jī)也成為*獲得這兩項(xiàng)榮譽(yù)的洗衣機(jī)品牌。
①用戶報修
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,用戶統(tǒng)一撥打美的服務(wù)全國24小時服務(wù)熱線:,所有報修的用戶在美的后臺系統(tǒng)里都會有備檔,以便隨時查詢維修進(jìn)程。(市區(qū)以內(nèi)24小時上門服務(wù),外縣、遠(yuǎn)郊地區(qū)48小時上門服務(wù)
②美的師傅上門前電話核對
美的師傅上門前會打電話跟客戶簡單了解故障情況
例如:產(chǎn)品故障的具體情況?
是否需要更換配件?……
跟用戶約好上門時間。
③美的師傅上門維修
執(zhí)行*嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推廣世界*的服務(wù)規(guī)范,從真實(shí)行動上提高消費(fèi)者的滿意度。品質(zhì)保障、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)上的綜合實(shí)力,避開近年來各個企業(yè)圍繞市場價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn),以服務(wù)營銷尋找細(xì)節(jié)制勝。
(1)無需更換配件:師傅維修好產(chǎn)品后,用戶簽名確認(rèn),系統(tǒng)后臺結(jié)束此單,反饋維修結(jié)果。
(2)需更換配件:師傅上門檢查確認(rèn)需更換的配件后,把所需的配件物料編碼報于文員輸入后臺系統(tǒng),所有配件由系統(tǒng)派單到公司統(tǒng)一發(fā)放。
配件發(fā)放流程:系統(tǒng)派單—公司快遞—直達(dá)當(dāng)?shù)?配件從公司到客戶不會超過5天)。

服務(wù)流程
咨詢和解答
美的洗衣機(jī)維修服務(wù)中心客服代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答

服務(wù)流程
準(zhǔn)時上門
如需要,我們會安排*的服務(wù)技師按您約定的時間準(zhǔn)時上門

服務(wù)流程
原理及操作
服務(wù)中心技師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,將向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過程

服務(wù)流程
指導(dǎo)使用
美的電器服務(wù)熱線電話
技師會主動向您講解產(chǎn)品的使用常識,指導(dǎo)使用

服務(wù)流程反饋服務(wù)信息
您的服務(wù)信息將同步反饋至美的洗衣機(jī)維修服務(wù)中心

服務(wù)流程
跟蹤回訪
服務(wù)中心會進(jìn)行跟蹤回訪,確保您的滿意
“美的洗衣機(jī)免費(fèi)包修政策 所有美的、小天鵝洗衣機(jī)產(chǎn)品(滾筒、全自動、干衣機(jī)、雙桶、投幣機(jī)),購買日期自2010年6月5日起,整機(jī)免費(fèi)包修三年;2010年6月5日前購機(jī)用戶,憑發(fā)票及保修憑證,享受整機(jī)免費(fèi)包修一年,主要零部件免費(fèi)包修三年的政策。
特別說明:下列情況,不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍,可參照本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行收費(fèi)修理:
①無法出示產(chǎn)品三包憑證
②三包憑證(含發(fā)票)型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的
④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失
⑤超過三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用
⑥因不可抗拒力造成損壞的
美的生活電器標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的其中一項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程還涉及到很多內(nèi)容。例如,上門維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程指出,服務(wù)工程師首先要做到儀容整潔,入戶前的敲門節(jié)奏和力度也要適中,盡量做到既能提醒用戶、又不驚擾用戶。而且,服務(wù)人員入戶前必須穿戴鞋套,服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要向用戶主動出示,服務(wù)工具擺放、使用、產(chǎn)品維修、維修后檢驗(yàn)、現(xiàn)場清理、用戶簽字確認(rèn)等各項(xiàng)流程,都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),目的只有一個,就是讓用戶滿意。
美的洗衣機(jī),非家電下鄉(xiāng)洗衣機(jī)、冷柜保修政策:非家電下鄉(xiāng)洗衣機(jī)、冷柜整機(jī)保修一年,主要零部件保修三年。主要部件包括壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)、主控板、顯控板、加熱絲、傳感器、壓縮機(jī)附件。(備注:主要零部件修理或更換后,同一零部件包修90天,若90天的保修期在原定保修期內(nèi)的,執(zhí)行原保修期,如超過原包修期的,則該維修配件順延至90天保修期滿)。讓新用戶消費(fèi)無憂
用戶送修產(chǎn)品到維修網(wǎng)點(diǎn)也有一套標(biāo)準(zhǔn)化流程體系。首先,維修網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境要時刻保持整潔,要為用戶提供環(huán)境優(yōu)越的休息區(qū)。服務(wù)人員要隨時等待為用戶提供咨詢、送水等即時服務(wù),力爭通過全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提升每個服務(wù)細(xì)節(jié),讓用戶滿意。 服務(wù)系統(tǒng)全流程有信息反饋 時時監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量 據(jù)悉,為了讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程形成“制度化”,美的生活電器還要實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系全流程有信息反饋,可以時時掌控服務(wù)質(zhì)量,了解用戶滿意度。 為此,美的生活電器部門通過營銷中心管控環(huán)節(jié)、總部監(jiān)控環(huán)節(jié)等多種方式,全面且深入地對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化管控,完全站在用戶角度,監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量,爭取做到服務(wù)人員服務(wù)百分百,用戶滿意度百分百,做到“滿分”服務(wù),這是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所要達(dá)到的*目標(biāo)。
  美的生活電器服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示,服務(wù)質(zhì)量是“五好小家電”政策中重要的一環(huán),為此服務(wù)部門將把服務(wù)質(zhì)量提升到一個全新的高度,不僅能夠讓用戶滿意,而且還要讓高質(zhì)量服務(wù)成為美的生活電器的新招牌。為了達(dá)到這一目的,服務(wù)部門誠邀每個消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督。

在“人單合一”管理模式下,美的率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌建設(shè),以“用戶滿意”引導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)商平臺化轉(zhuǎn)型,大力提升服務(wù)兵自主創(chuàng)業(yè)積極性,成功建立起一個用戶主導(dǎo)、服務(wù)兵響應(yīng)、服務(wù)商全力支持的服務(wù)生態(tài)圈,不僅通過持續(xù)創(chuàng)造全流程*用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了用戶價值*化,也為整個家電服務(wù)業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型升級提供了巨大推力。    當(dāng)前,美的已成為全球開放的社會化服務(wù)公司,甲骨文將持續(xù)賦能美的完善拓展數(shù)字化服務(wù)渠道,在“人單合一”模式指引下讓美的與每一個客戶需求直接相連,傾聽客戶、服務(wù)客戶。

 美的洗衣機(jī)*服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):北京、上海、深圳、廣州成都、重慶、杭州、武漢、西安、鄭州、青島、長沙、天津、蘇州、南京、東莞、沈陽、合肥、佛山;昆明、福州、無錫、廈門、哈爾濱、長春、南昌、濟(jì)南、寧波、大連、貴陽、溫州、石家莊、泉州、南寧、金華、常州、珠海、惠州、嘉興、南通、中山、保定、蘭州、臺州、徐州、太原、紹興、煙臺、?？?、烏魯木齊、呼和浩特美的各市區(qū)服務(wù)站。
 美的洗衣機(jī)全國統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):銀川、廊坊、汕頭、濰坊、揚(yáng)州、洛陽、臨沂、唐山、鎮(zhèn)江、鹽城、湖州、贛州、漳州、揭陽、江門、桂林、邯鄲、泰州、濟(jì)寧、咸陽、蕪湖、三亞、西寧、阜陽、淮安 遵義、衡陽、上饒、柳州、淄博、莆田、綿陽、湛江、商丘、宜昌、滄州、連云港、南陽、蚌埠、駐馬店、滁州、邢臺、潮州、秦皇島、肇慶、荊州、周口、馬鞍山、、威海、九江、新鄉(xiāng)、信陽、襄陽、岳陽、安慶、菏澤、宜春、黃岡、泰安、宿遷、株洲、寧德、南充、六安、大慶、舟山美的各市區(qū)服務(wù)站
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目前,消費(fèi)者使用*多的七大品牌洗衣機(jī)中,國產(chǎn)品牌5個,分別為美的、美的、美的;日產(chǎn)品牌2個,為美的和美的電機(jī),在國產(chǎn)的主流產(chǎn)品之外,日產(chǎn)洗衣機(jī)的使用率較高。調(diào)查顯示,這七大品牌在產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)方面比較均衡,而服務(wù)的表現(xiàn)方面則存在一定的差異;消費(fèi)者對美的和美的的各方面的表現(xiàn)均較為滿意,而美的和美的在服務(wù)的部分環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好。 伴隨三四級家電市場的爆發(fā)性增長,一系列服務(wù)難題也逐步凸顯。據(jù)全國各級消協(xié)組織*統(tǒng)計(jì),2009年共受理消費(fèi)者投訴近64萬件,其中家用電子電器類占23.8%,超過15萬件。美的電器X總表示,家電下鄉(xiāng)絕不是簡單地把在城市銷售的產(chǎn)品賣到農(nóng)村去,而是要真正滿足農(nóng)村用戶的需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的同步下鄉(xiāng),即“產(chǎn)品下得去、服務(wù)上得來”。