美的洗衣機(jī)上門(mén)保修服務(wù)政策-美的權(quán)益維修
以責(zé)任踐行真誠(chéng)服務(wù)【服務(wù)作風(fēng)】快速反應(yīng)維修點(diǎn)閃電行動(dòng) !

美的洗衣機(jī)創(chuàng)新推出了一站式通檢務(wù)、全程管家等服務(wù),直至七星服務(wù)規(guī)范的推出,對(duì)洗衣機(jī)全流程、全方位服務(wù)進(jìn)行整合和升級(jí),并納入到中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的*標(biāo)準(zhǔn)體系,為中國(guó)洗衣機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)提供了新的標(biāo)桿和方向。

七星服務(wù)包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星共七個(gè)方面,每一項(xiàng)服務(wù)都站在消費(fèi)者的角度提出,是為消費(fèi)者打造的*的全流程服務(wù)體驗(yàn),滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求。

以設(shè)計(jì)之星為例,美的洗衣機(jī)在售前主動(dòng)上門(mén)提供設(shè)計(jì)方案,免費(fèi)上門(mén)測(cè)量、設(shè)計(jì)洗衣機(jī)安裝方案,確保洗衣機(jī)設(shè)計(jì)方案與裝修方案一致,贏得了用戶的高度認(rèn)可。

美的熱水器的保修期: 1、*三包規(guī)定,整機(jī)一年,主要部件三年。 2、有廠家自己延長(zhǎng)保修期的,不影響*規(guī)定。 3、超保機(jī)報(bào)修時(shí),廠家提醒用戶要承擔(dān)費(fèi)用,這是善意的服務(wù),大品牌的收費(fèi)都是經(jīng)過(guò)物價(jià)局批準(zhǔn)的,比社會(huì)上的維修公司規(guī)矩,不用擔(dān)心
①用戶報(bào)修
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),用戶統(tǒng)一撥打美的服務(wù)全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線:,所有報(bào)修的用戶在美的后臺(tái)系統(tǒng)里都會(huì)有備檔,以便隨時(shí)查詢維修進(jìn)程。(市區(qū)以內(nèi)24小時(shí)上門(mén)服務(wù),外縣、遠(yuǎn)郊地區(qū)48小時(shí)上門(mén)服務(wù)
②美的師傅上門(mén)前電話核對(duì)
美的師傅上門(mén)前會(huì)打電話跟客戶簡(jiǎn)單了解故障情況
例如:產(chǎn)品故障的具體情況?
是否需要更換配件?……
跟用戶約好上門(mén)時(shí)間。
③美的師傅上門(mén)維修
(1)無(wú)需更換配件:師傅維修好產(chǎn)品后,用戶簽名確認(rèn),系統(tǒng)后臺(tái)結(jié)束此單,反饋維修結(jié)果。
(2)需更換配件:師傅上門(mén)檢查確認(rèn)需更換的配件后,把所需的配件物料編碼報(bào)于文員輸入后臺(tái)系統(tǒng),所有配件由系統(tǒng)派單到公司統(tǒng)一發(fā)放。

配件發(fā)放流程:系統(tǒng)派單—公司快遞—直達(dá)當(dāng)?shù)?配件從公司到客戶不會(huì)超過(guò)5天)。

服務(wù)流程
咨詢和解答
美的洗衣機(jī)維修服務(wù)中心客服代表將會(huì)給您提供專(zhuān)業(yè)的咨詢和解答

服務(wù)流程
準(zhǔn)時(shí)上門(mén)
如需要,我們會(huì)安排*的服務(wù)技師按您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)

服務(wù)流程
原理及操作
服務(wù)中心技師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),將向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過(guò)程

服務(wù)流程
指導(dǎo)使用
美的電器服務(wù)熱線電話
技師會(huì)主動(dòng)向您講解產(chǎn)品的使用常識(shí),指導(dǎo)使用

服務(wù)流程
反饋服務(wù)信息
您的服務(wù)信息將同步反饋至美的洗衣機(jī)維修服務(wù)中心

服務(wù)流程
跟蹤回訪
服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪,確保您的滿意
“美的洗衣機(jī)免費(fèi)包修政策 所有美的、小天鵝洗衣機(jī)產(chǎn)品(滾筒、全自動(dòng)、干衣機(jī)、雙桶、投幣機(jī)),購(gòu)買(mǎi)日期自2010年6月5日起,整機(jī)免費(fèi)包修三年;2010年6月5日前購(gòu)機(jī)用戶,憑發(fā)票及保修憑證,享受整機(jī)免費(fèi)包修一年,主要零部件免費(fèi)包修三年的政策。
特別說(shuō)明:
下列情況,不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍,可參照本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行收費(fèi)修理:
①無(wú)法出示產(chǎn)品三包憑證
②三包憑證(含發(fā)票)型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的
④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失
⑤超過(guò)三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用
⑥因不可抗拒力造成損壞的

問(wèn):未收到貨,怎么辦?

答:1)如訂單未“確認(rèn)收貨”,建議您關(guān)注交易超時(shí),及時(shí)【個(gè)人中心】-【我的訂單】-【申請(qǐng)退款】,選擇“申請(qǐng)退款”。

2)訂單“交易成功”的0—15天內(nèi),建議您優(yōu)先通過(guò)【個(gè)人中心】-【我的訂單】-【退款/退換貨】,選擇 “退貨退款”。

3)“交易成功”的15天后,頁(yè)面上申請(qǐng)的入口已經(jīng)關(guān)閉,您可以及時(shí)聯(lián)系客服處理或者*關(guān)注“美的服務(wù)”公眾號(hào)操作在線報(bào)裝報(bào)修。

問(wèn):已經(jīng)現(xiàn)在發(fā)貨但是沒(méi)有快遞或物流信息更新,怎么辦?

答:物流信息不是賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨就會(huì)立即出現(xiàn)跟蹤記錄的。如賣(mài)家在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,但此時(shí) 間段內(nèi)沒(méi)有快遞或物流信息更新(部分大家電可能是自行委托運(yùn)送貨物,所以沒(méi)有物流信息更新建 議您可以主動(dòng)聯(lián)系在線客服了解貨物運(yùn)輸情況)。

收到商品有問(wèn)題

問(wèn):收到商品有質(zhì)量問(wèn)題,怎么辦?

答:1)收到商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題,建議優(yōu)先聯(lián)系在線客服處理,提供質(zhì)量問(wèn)題憑證照片/視頻/鑒定單等。

2) 聯(lián)系客服提供憑證后,若交易還未確認(rèn)收貨,您可以登錄【個(gè)人中心】—【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單,在訂單后面點(diǎn)擊【退款/退換貨】,同時(shí)上傳商品有質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)憑證(照片/視頻/鑒定單)。

3) 聯(lián)系客服提供憑證后,若訂單已經(jīng)交易成功且時(shí)間在15天內(nèi),您可以登錄【個(gè)人中心】—【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單,在訂單后面點(diǎn)擊【申請(qǐng)】,同時(shí)上傳商品有質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)憑證。

4) 在您申請(qǐng)了退貨退款之后,請(qǐng)給商家5天的反應(yīng)時(shí)間。

商家在5天內(nèi)響應(yīng)會(huì)電聯(lián)收貨人核實(shí),若同意退款會(huì)提供退貨地址信息,若不同意退款會(huì)與收貨人解釋說(shuō)明原因。

商家在5天內(nèi)未響應(yīng)請(qǐng)聯(lián)系在線客服核實(shí)情況解決處理。

問(wèn):收到商品描述不符,怎么辦?

答:收到商品描述不符,建議馬上聯(lián)系在線客服,并提供商品描述不符相關(guān)憑證。也可通過(guò)下面兩種方法解決:

1) 若交易還未確認(rèn)收貨,您可以登錄【個(gè)人中心】—【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單,在訂單后面點(diǎn)擊【退款/退換貨】,同時(shí)上傳商品描述不符的相關(guān)憑證。

3)若訂單已經(jīng)交易成功且時(shí)間在15天內(nèi),您可以登錄【個(gè)人中心】—【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單,在訂單后面點(diǎn)擊【申請(qǐng)】,同時(shí)上傳商品描述不符的相關(guān)憑證。

退換修

問(wèn):如何申請(qǐng)退款?

答:如果您在與賣(mài)家交易過(guò)程中,遇到一直未發(fā)貨、發(fā)貨一直未收到貨、收到商品有問(wèn)題等問(wèn)題需要退款,您可以根據(jù)訂單狀態(tài)按以下方式操作呢:

1) 若訂單顯示為【等待買(mǎi)家付款】

您只是拍下了商品,還沒(méi)有成功進(jìn)行【付款】操作呢,此時(shí)若您確定不想要貨,您可自己【取消訂單】或者等系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉交易。

2) 若訂單顯示為【買(mǎi)家已付款】

您可以與聯(lián)系在線客服協(xié)商后登錄美的*商城【個(gè)人中心】-【我的訂單】頁(yè)面找到該筆訂單,點(diǎn)擊【退款/退換貨】。

未發(fā)貨申請(qǐng)退款的退款時(shí)效為買(mǎi)家申請(qǐng)退款后的72小時(shí)內(nèi)(若贈(zèng)品顯示已發(fā)貨,主商品未發(fā)貨,需待贈(zèng)品退回倉(cāng)庫(kù)后方可完成退款)。

若未發(fā)貨退款申請(qǐng)?jiān)谫I(mǎi)家申請(qǐng)退款的72小時(shí)后仍未處理,建議您聯(lián)系在線客服催促盡快退款。

3) 若訂單顯示為【賣(mài)家已發(fā)貨】

如果您和在線客服或客服已經(jīng)協(xié)商需部分/全部退款,您可以登錄美的*商城【個(gè)人中心】-【我的訂單】頁(yè)面找到該筆訂單,點(diǎn)擊【退款/退換貨】,選擇服務(wù)類(lèi)型和退款原因。

4) 若訂單顯示為【交易成功】

您可以在交易確認(rèn)收貨的15天以內(nèi),登錄美的*商城【個(gè)人中心】-【我的訂單】頁(yè)面找到該筆訂單,點(diǎn)擊【申請(qǐng)】-【退款/退換貨】。若有其他問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系在線客服進(jìn)行處理。

5) 若訂單顯示為【交易關(guān)閉】

此交易狀態(tài)表示交易已經(jīng)結(jié)束,是無(wú)法再申請(qǐng)退款的(交易關(guān)閉可能是由于您拍下了商品但未付款,超時(shí)未付款系統(tǒng)關(guān)閉了交易;或是您已經(jīng)申請(qǐng)退款成功,錢(qián)款已經(jīng)退回,交易關(guān)閉)

問(wèn):如何申請(qǐng)?

答:若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請(qǐng),可以在交易成后15天內(nèi)登錄到美的*商城【個(gè)人中心】—【我的訂單】,找到對(duì)應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊【退款/退換貨】-【退貨退款】/【換貨】。

溫馨提醒:

1)若交易成功超過(guò)了15天,此時(shí)訂單無(wú)法發(fā)起申請(qǐng),建議您撥打美的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線咨詢解決問(wèn)題或者*關(guān)注“美的服務(wù)”公眾號(hào)操作在線報(bào)裝報(bào)修。

2)若申請(qǐng)賣(mài)家一直未操作處理,超期系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成申請(qǐng)協(xié)議;若賣(mài)家操作拒絕申請(qǐng),您可以聯(lián)系在線客服核實(shí)問(wèn)題。

3)入口只能使用一次,一旦成功、失敗、撤消之后無(wú)法再次申請(qǐng),建議您您提供有效憑證,主動(dòng)聯(lián)系在線客服處理解決。

問(wèn):沒(méi)有走申請(qǐng)退款的正常流程,與在線客服協(xié)商退款,可以嗎?

答:在確認(rèn)收貨后15天內(nèi),請(qǐng)您操作線上申請(qǐng),并及時(shí)提供相關(guān)憑證(如質(zhì)量問(wèn)題照片/視頻/鑒定 單等),以便及時(shí)處理您的訂單問(wèn)題。

如果訂單交易取消或者在確認(rèn)收貨后15天以后,無(wú)法在線申請(qǐng)相關(guān)問(wèn)題。若為報(bào)裝報(bào)修,您可 以在“美的服務(wù)”*公眾服務(wù)號(hào)在線提交信息;若為其他問(wèn)題,建議您撥打美的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線咨詢解決問(wèn)題或者*關(guān)注“美的服務(wù)”公眾號(hào)操作在線報(bào)裝報(bào)修。

問(wèn):協(xié)商好換貨,該怎么操作?

答:交易進(jìn)行中:目前美的*商城在交易進(jìn)行中沒(méi)有設(shè)定換貨操作流程,如核實(shí)為丟件等問(wèn)題買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商好換貨,客服會(huì)根據(jù)具體情況與您協(xié)商退換貨操作。

交易成功0—15天內(nèi):如買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商好換貨,請(qǐng)您登錄到美的*商城【個(gè)人中心】—【我的訂 單】,找到對(duì)應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊【申請(qǐng)退款/退換貨】-【申請(qǐng)換貨】,填寫(xiě)換貨原因和換貨說(shuō)明后提交申請(qǐng),系 統(tǒng)給予賣(mài)家5天時(shí)間響應(yīng)換貨申請(qǐng)。

交易成功15天后:美的*商城不支持交易成功15天后的換貨申請(qǐng),建議您撥打美的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線咨詢解決問(wèn)題。

退款去向問(wèn)題

問(wèn):申請(qǐng)退款后,錢(qián)款退回到哪里?

答:目前商城支付方式為:支付寶支付or*支付,錢(qián)款一般是原路退回到原先的支付方式中。

1) 支付寶或支付寶綁定的銀行賬戶支付的訂單申請(qǐng)退款后,當(dāng)訂單的退款狀態(tài)顯示【退款成功】時(shí),錢(qián)款才會(huì)退回您發(fā)生交易的支付寶或銀行賬戶,其中使用銀行卡支付的,錢(qián)款從支付寶會(huì)退回到銀行卡中,銀行處理的時(shí)間一般是1~5個(gè)工作日(根據(jù)每個(gè)銀行的處理時(shí)間不同會(huì)有差異)。

2) *或*綁定的銀行賬戶支付的訂單申請(qǐng)退款后,當(dāng)訂單中的退款狀態(tài)顯示【退款成功】時(shí),錢(qián)款才會(huì)退回您發(fā)生的*錢(qián)包或銀行賬戶中,其中使用銀行卡支付的,錢(qián)款從支付寶會(huì)退回到銀行卡中,銀行處理的時(shí)間一般是1~5個(gè)工作日(根據(jù)每個(gè)銀行的處理時(shí)間不同會(huì)有差異)。

問(wèn):退款或成功,為什么沒(méi)有收到退款?

答:在【我的訂單】頁(yè)面,只有當(dāng)訂單的退款狀態(tài)顯示“退款成功“時(shí),錢(qián)款將根據(jù)您的支付方式原 路退回。

1) 銀行卡、支付寶余額、余額寶支付的錢(qián)款,您可以通過(guò): 手機(jī)端:【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】; 電腦端:登錄支付寶--賬戶資產(chǎn)--賬戶余額--收支明細(xì),查詢錢(qián)款收支明細(xì)。

2) 銀行卡、*零錢(qián)支付的錢(qián)款,您可以通過(guò): 手機(jī)端:【*】—【我的錢(qián)包】—【交易記錄】;

溫馨提醒:

使用銀行卡支付的,錢(qián)款*終會(huì)退回到銀行卡中,銀行處理的時(shí)間一般是1~5個(gè)工作日。

問(wèn):交易成功之后,我的錢(qián)還能退回來(lái)嗎?

答:在“交易成功”后,如您的商品出現(xiàn)了問(wèn)題:

1) 在“交易成功”的0-15天內(nèi),建議您及時(shí)申請(qǐng),選擇【退貨退款】。

2) 在“交易成功”的15天后,頁(yè)面無(wú)申請(qǐng)入口,美的*商城不在繼續(xù)跟進(jìn)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題,建議您撥打美的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線咨詢解決問(wèn)題或者*關(guān)注“美的服務(wù)”公眾號(hào)操作在線報(bào)裝報(bào)修。

服務(wù)目標(biāo)】服務(wù)零缺陷,客戶100%滿意從國(guó)內(nèi)*“400電話”,到開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系,美的一直在“以用戶為中心”的道路上不斷探索。在本屆全球品質(zhì)節(jié)上,