美的洗衣機上門服務電話號碼
服務目標】服務零缺陷,客戶100%滿意而在,美的更是以發(fā)達的實體服務網(wǎng)絡、高品質(zhì)的服務標準為用戶提供服務。美的家電在服務網(wǎng)絡上不斷拓展和完善,建立起高效而反應迅速的服務網(wǎng)絡。目前,美的家電服務網(wǎng)絡覆蓋全國435個城市,并在國內(nèi)主要城市設有30家客戶服務中心,100家客戶服務站和1000多家受理服務網(wǎng)點為產(chǎn)品終身提供服務。在服務標準上,美的家電更堅持全球服務標準“主要零部件保修三年,整機保修一年、24小時熱線服務、負責安裝調(diào)試、免費咨詢、終生上門服務、終生負責維修”。

美的洗衣機創(chuàng)新推出了一站式通檢務、全程管家等服務,直至七星服務規(guī)范的推出,對洗衣機全流程、全方位服務進行整合和升級,并納入到中國標準協(xié)會的*標準體系,為中國洗衣機服務標準升級提供了新的標桿和方向。

七星服務包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星共七個方面,每一項服務都站在消費者的角度提出,是為消費者打造的*的全流程服務體驗,滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代消費者多元化、個性化的需求。

以設計之星為例,美的洗衣機在售前主動上門提供設計方案,免費上門測量、設計洗衣機安裝方案,確保洗衣機設計方案與裝修方案一致,贏得了用戶的高度認可。

美的熱水器的保修期: 1、*三包規(guī)定,整機一年,主要部件三年。 2、有廠家自己延長保修期的,不影響*規(guī)定。 3、超保機報修時,廠家提醒用戶要承擔費用,這是善意的服務,大品牌的收費都是經(jīng)過物價局批準的,比社會上的維修公司規(guī)矩,不用擔心
①用戶報修
當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,用戶統(tǒng)一撥打美的服務全國24小時服務熱線:,所有報修的用戶在美的后臺系統(tǒng)里都會有備檔,以便隨時查詢維修進程。(市區(qū)以內(nèi)24小時上門服務,外縣、遠郊地區(qū)48小時上門服務
②美的師傅上門前電話核對
美的師傅上門前會打電話跟客戶簡單了解故障情況
例如:產(chǎn)品故障的具體情況?
是否需要更換配件?……
跟用戶約好上門時間。
③美的師傅上門維修
(1)無需更換配件:師傅維修好產(chǎn)品后,用戶簽名確認,系統(tǒng)后臺結束此單,反饋維修結果。
(2)需更換配件:師傅上門檢查確認需更換的配件后,把所需的配件物料編碼報于文員輸入后臺系統(tǒng),所有配件由系統(tǒng)派單到公司統(tǒng)一發(fā)放。

配件發(fā)放流程:系統(tǒng)派單—公司快遞—直達當?shù)?配件從公司到客戶不會超過5天)。

服務流程
咨詢和解答
美的洗衣機維修服務中心客服代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答

服務流程
準時上門
如需要,我們會安排*的服務技師按您約定的時間準時上門

服務流程
原理及操作
服務中心技師提供優(yōu)質(zhì)服務的同時,將向您詳細講解產(chǎn)品工作原理及操作過程

服務流程
指導使用
美的電器服務熱線電話
技師會主動向您講解產(chǎn)品的使用常識,指導使用

服務流程
反饋服務信息
您的服務信息將同步反饋至美的洗衣機維修服務中心

服務流程
跟蹤回訪
服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意
“美的洗衣機免費包修政策 所有美的、小天鵝洗衣機產(chǎn)品(滾筒、全自動、干衣機、雙桶、投幣機),購買日期自2010年6月5日起,整機免費包修三年;2010年6月5日前購機用戶,憑發(fā)票及保修憑證,享受整機免費包修一年,主要零部件免費包修三年的政策。
特別說明:
下列情況,不屬于免費服務范圍,可參照本收費標準實行收費修理:
①無法出示產(chǎn)品三包憑證
②三包憑證(含發(fā)票)型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的
③消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的
④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失
⑤超過三包有效期,經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用
⑥因不可抗拒力造成損壞的

問:未收到貨,怎么辦?

答:1)如訂單未“確認收貨”,建議您關注交易超時,及時【個人中心】-【我的訂單】-【申請退款】,選擇“申請退款”。

2)訂單“交易成功”的0—15天內(nèi),建議您優(yōu)先通過【個人中心】-【我的訂單】-【退款/退換貨】,選擇 “退貨退款”。

3)“交易成功”的15天后,頁面上申請的入口已經(jīng)關閉,您可以及時聯(lián)系客服處理或者*關注“美的服務”公眾號操作在線報裝報修。

問:已經(jīng)現(xiàn)在發(fā)貨但是沒有快遞或物流信息更新,怎么辦?

答:物流信息不是賣家點擊發(fā)貨就會立即出現(xiàn)跟蹤記錄的。如賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨,但此時 間段內(nèi)沒有快遞或物流信息更新(部分大家電可能是自行委托運送貨物,所以沒有物流信息更新建 議您可以主動聯(lián)系在線客服了解貨物運輸情況)。

收到商品有問題

問:收到商品有質(zhì)量問題,怎么辦?

答:1)收到商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,建議優(yōu)先聯(lián)系在線客服處理,提供質(zhì)量問題憑證照片/視頻/鑒定單等。

2) 聯(lián)系客服提供憑證后,若交易還未確認收貨,您可以登錄【個人中心】—【我的訂單】找到對應訂單,在訂單后面點擊【退款/退換貨】,同時上傳商品有質(zhì)量問題的相關憑證(照片/視頻/鑒定單)。

3) 聯(lián)系客服提供憑證后,若訂單已經(jīng)交易成功且時間在15天內(nèi),您可以登錄【個人中心】—【我的訂單】找到對應訂單,在訂單后面點擊【申請】,同時上傳商品有質(zhì)量問題的相關憑證。

4) 在您申請了退貨退款之后,請給商家5天的反應時間。

商家在5天內(nèi)響應會電聯(lián)收貨人核實,若同意退款會提供退貨地址信息,若不同意退款會與收貨人解釋說明原因。

商家在5天內(nèi)未響應請聯(lián)系在線客服核實情況解決處理。

問:收到商品描述不符,怎么辦?

答:收到商品描述不符,建議馬上聯(lián)系在線客服,并提供商品描述不符相關憑證。也可通過下面兩種方法解決:

1) 若交易還未確認收貨,您可以登錄【個人中心】—【我的訂單】找到對應訂單,在訂單后面點擊【退款/退換貨】,同時上傳商品描述不符的相關憑證。

3)若訂單已經(jīng)交易成功且時間在15天內(nèi),您可以登錄【個人中心】—【我的訂單】找到對應訂單,在訂單后面點擊【申請】,同時上傳商品描述不符的相關憑證。

退換修

問:如何申請退款?

答:如果您在與賣家交易過程中,遇到一直未發(fā)貨、發(fā)貨一直未收到貨、收到商品有問題等問題需要退款,您可以根據(jù)訂單狀態(tài)按以下方式操作呢:

1) 若訂單顯示為【等待買家付款】

您只是拍下了商品,還沒有成功進行【付款】操作呢,此時若您確定不想要貨,您可自己【取消訂單】或者等系統(tǒng)超時自動關閉交易。

2) 若訂單顯示為【買家已付款】

您可以與聯(lián)系在線客服協(xié)商后登錄美的*商城【個人中心】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退換貨】。

未發(fā)貨申請退款的退款時效為買家申請退款后的72小時內(nèi)(若贈品顯示已發(fā)貨,主商品未發(fā)貨,需待贈品退回倉庫后方可完成退款)。

若未發(fā)貨退款申請在買家申請退款的72小時后仍未處理,建議您聯(lián)系在線客服催促盡快退款。

3) 若訂單顯示為【賣家已發(fā)貨】

如果您和在線客服或客服已經(jīng)協(xié)商需部分/全部退款,您可以登錄美的*商城【個人中心】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退換貨】,選擇服務類型和退款原因。

4) 若訂單顯示為【交易成功】

您可以在交易確認收貨的15天以內(nèi),登錄美的*商城【個人中心】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單,點擊【申請】-【退款/退換貨】。若有其他問題請聯(lián)系在線客服進行處理。

5) 若訂單顯示為【交易關閉】

此交易狀態(tài)表示交易已經(jīng)結束,是無法再申請退款的(交易關閉可能是由于您拍下了商品但未付款,超時未付款系統(tǒng)關閉了交易;或是您已經(jīng)申請退款成功,錢款已經(jīng)退回,交易關閉)

問:如何申請?

答:若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請,可以在交易成后15天內(nèi)登錄到美的*商城【個人中心】—【我的訂單】,找到對應的訂單,點擊【退款/退換貨】-【退貨退款】/【換貨】。

溫馨提醒:

1)若交易成功超過了15天,此時訂單無法發(fā)起申請,建議您撥打美的全國統(tǒng)一服務熱線咨詢解決問題或者*關注“美的服務”公眾號操作在線報裝報修。

2)若申請賣家一直未操作處理,超期系統(tǒng)自動達成申請協(xié)議;若賣家操作拒絕申請,您可以聯(lián)系在線客服核實問題。

3)入口只能使用一次,一旦成功、失敗、撤消之后無法再次申請,建議您您提供有效憑證,主動聯(lián)系在線客服處理解決。

問:沒有走申請退款的正常流程,與在線客服協(xié)商退款,可以嗎?

答:在確認收貨后15天內(nèi),請您操作線上申請,并及時提供相關憑證(如質(zhì)量問題照片/視頻/鑒定 單等),以便及時處理您的訂單問題。

如果訂單交易取消或者在確認收貨后15天以后,無法在線申請相關問題。若為報裝報修,您可 以在“美的服務”*公眾服務號在線提交信息;若為其他問題,建議您撥打美的全國統(tǒng)一服務熱線咨詢解決問題或者*關注“美的服務”公眾號操作在線報裝報修。

問:協(xié)商好換貨,該怎么操作?

答:交易進行中:目前美的*商城在交易進行中沒有設定換貨操作流程,如核實為丟件等問題買賣雙方協(xié)商好換貨,客服會根據(jù)具體情況與您協(xié)商退換貨操作。

交易成功0—15天內(nèi):如買賣雙方協(xié)商好換貨,請您登錄到美的*商城【個人中心】—【我的訂 單】,找到對應的訂單,點擊【申請退款/退換貨】-【申請換貨】,填寫換貨原因和換貨說明后提交申請,系 統(tǒng)給予賣家5天時間響應換貨申請。

交易成功15天后:美的*商城不支持交易成功15天后的換貨申請,建議您撥打美的全國統(tǒng)一服務熱線咨詢解決問題。

退款去向問題

問:申請退款后,錢款退回到哪里?

答:目前商城支付方式為:支付寶支付or*支付,錢款一般是原路退回到原先的支付方式中。

1) 支付寶或支付寶綁定的銀行賬戶支付的訂單申請退款后,當訂單的退款狀態(tài)顯示【退款成功】時,錢款才會退回您發(fā)生交易的支付寶或銀行賬戶,其中使用銀行卡支付的,錢款從支付寶會退回到銀行卡中,銀行處理的時間一般是1~5個工作日(根據(jù)每個銀行的處理時間不同會有差異)。

2) *或*綁定的銀行賬戶支付的訂單申請退款后,當訂單中的退款狀態(tài)顯示【退款成功】時,錢款才會退回您發(fā)生的*錢包或銀行賬戶中,其中使用銀行卡支付的,錢款從支付寶會退回到銀行卡中,銀行處理的時間一般是1~5個工作日(根據(jù)每個銀行的處理時間不同會有差異)。

問:退款或成功,為什么沒有收到退款?

答:在【我的訂單】頁面,只有當訂單的退款狀態(tài)顯示“退款成功“時,錢款將根據(jù)您的支付方式原 路退回。

1) 銀行卡、支付寶余額、余額寶支付的錢款,您可以通過: 手機端:【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】; 電腦端:登錄支付寶--賬戶資產(chǎn)--賬戶余額--收支明細,查詢錢款收支明細。

2) 銀行卡、*零錢支付的錢款,您可以通過: 手機端:【*】—【我的錢包】—【交易記錄】;

溫馨提醒:

使用銀行卡支付的,錢款*終會退回到銀行卡中,銀行處理的時間一般是1~5個工作日。

問:交易成功之后,我的錢還能退回來嗎?

答:在“交易成功”后,如您的商品出現(xiàn)了問題:

1) 在“交易成功”的0-15天內(nèi),建議您及時申請,選擇【退貨退款】。

2) 在“交易成功”的15天后,頁面無申請入口,美的*商城不在繼續(xù)跟進相關質(zhì)量問題,建議您撥打美的全國統(tǒng)一服務熱線咨詢解決問題或者*關注“美的服務”公眾號操作在線報裝報修。

近日,美的洗衣機針對天璣、食神等高端系列機型也推出了“質(zhì)尊?！狈?購買高端洗衣機的用戶可以享受高端變頻壓縮機保修10年服務,美的洗衣機一直堅持用戶至上的原則,并已形成了完善的服務體系,積極打造以“七個*”為基本內(nèi)容的全滿意服務,即“網(wǎng)點*完善、工程師*專業(yè)、響應*及時、回訪*全面、機制*健全、承諾*徹底、態(tài)度*熱情”,從服務品質(zhì)上不斷提升用戶體驗”。