美的洗衣機(jī)上門維修
自成立以來,美的全屋家居積極踐行美的集團(tuán)的大家居零售戰(zhàn)略,擁有櫥衣柜及全屋定制兩大主力產(chǎn)品線,為國內(nèi)外用戶提供設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送、安裝、交付、等全系統(tǒng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)所見即所得、滿足個(gè)性化需求。美的電器率先向消費(fèi)者承諾兩年免費(fèi)包換,可謂給洗衣機(jī)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿。

美的洗衣機(jī)創(chuàng)新推出了一站式通檢務(wù)、全程管家等服務(wù),直至七星服務(wù)規(guī)范的推出,對(duì)洗衣機(jī)全流程、全方位服務(wù)進(jìn)行整合和升級(jí),并納入到中國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的*標(biāo)準(zhǔn)體系,為中國洗衣機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)提供了新的標(biāo)桿和方向。

七星服務(wù)包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星共七個(gè)方面,每一項(xiàng)服務(wù)都站在消費(fèi)者的角度提出,是為消費(fèi)者打造的*的全流程服務(wù)體驗(yàn),滿足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求。

以設(shè)計(jì)之星為例,美的洗衣機(jī)在售前主動(dòng)上門提供設(shè)計(jì)方案,免費(fèi)上門測(cè)量、設(shè)計(jì)洗衣機(jī)安裝方案,確保洗衣機(jī)設(shè)計(jì)方案與裝修方案一致,贏得了用戶的高度認(rèn)可。

美的熱水器的保修期: 1、*三包規(guī)定,整機(jī)一年,主要部件三年。 2、有廠家自己延長(zhǎng)保修期的,不影響*規(guī)定。 3、超保機(jī)報(bào)修時(shí),廠家提醒用戶要承擔(dān)費(fèi)用,這是善意的服務(wù),大品牌的收費(fèi)都是經(jīng)過物價(jià)局批準(zhǔn)的,比社會(huì)上的維修公司規(guī)矩,不用擔(dān)心
①用戶報(bào)修
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),用戶統(tǒng)一撥打美的服務(wù)全國24小時(shí)服務(wù)熱線:,所有報(bào)修的用戶在美的后臺(tái)系統(tǒng)里都會(huì)有備檔,以便隨時(shí)查詢維修進(jìn)程。(市區(qū)以內(nèi)24小時(shí)上門服務(wù),外縣、遠(yuǎn)郊地區(qū)48小時(shí)上門服務(wù)
②美的師傅上門前電話核對(duì)
美的師傅上門前會(huì)打電話跟客戶簡(jiǎn)單了解故障情況
例如:產(chǎn)品故障的具體情況?
是否需要更換配件?……
跟用戶約好上門時(shí)間。
③美的師傅上門維修
(1)無需更換配件:師傅維修好產(chǎn)品后,用戶簽名確認(rèn),系統(tǒng)后臺(tái)結(jié)束此單,反饋維修結(jié)果。
(2)需更換配件:師傅上門檢查確認(rèn)需更換的配件后,把所需的配件物料編碼報(bào)于文員輸入后臺(tái)系統(tǒng),所有配件由系統(tǒng)派單到公司統(tǒng)一發(fā)放。

配件發(fā)放流程:系統(tǒng)派單—公司快遞—直達(dá)當(dāng)?shù)?配件從公司到客戶不會(huì)超過5天)。

服務(wù)流程
咨詢和解答
美的洗衣機(jī)維修服務(wù)中心客服代表將會(huì)給您提供專業(yè)的咨詢和解答

服務(wù)流程
準(zhǔn)時(shí)上門
如需要,我們會(huì)安排*的服務(wù)技師按您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門

服務(wù)流程
原理及操作
服務(wù)中心技師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),將向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過程

服務(wù)流程
指導(dǎo)使用
美的電器服務(wù)熱線電話
技師會(huì)主動(dòng)向您講解產(chǎn)品的使用常識(shí),指導(dǎo)使用

服務(wù)流程
反饋服務(wù)信息
您的服務(wù)信息將同步反饋至美的洗衣機(jī)維修服務(wù)中心

服務(wù)流程
跟蹤回訪
服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪,確保您的滿意
“美的洗衣機(jī)免費(fèi)包修政策 所有美的、小天鵝洗衣機(jī)產(chǎn)品(滾筒、全自動(dòng)、干衣機(jī)、雙桶、投幣機(jī)),購買日期自2010年6月5日起,整機(jī)免費(fèi)包修三年;2010年6月5日前購機(jī)用戶,憑發(fā)票及保修憑證,享受整機(jī)免費(fèi)包修一年,主要零部件免費(fèi)包修三年的政策。
特別說明:
下列情況,不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍,可參照本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行收費(fèi)修理:
①無法出示產(chǎn)品三包憑證
②三包憑證(含發(fā)票)型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的
④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失
⑤超過三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用
⑥因不可抗拒力造成損壞的
美的洗衣機(jī)制冷機(jī)快,降噪,掃風(fēng)溫和,美的洗衣機(jī)舒適清爽,很令人滿意。這兒非常為安裝師傅點(diǎn)個(gè)贊,安裝技術(shù)性*,服務(wù)質(zhì)量好,不另收一切花費(fèi),安裝完后還清除安裝廢棄物。美的知名品牌洗衣機(jī)確實(shí)很功能強(qiáng)大,外型也好看,尺寸適合還節(jié)電。與市場(chǎng)上一些洗衣機(jī)企業(yè)推出了10年包修活動(dòng)不同,“我們的服務(wù)承諾和品質(zhì)承諾,不是短期促銷行為,而是企業(yè)的一種常態(tài)化行動(dòng)。