美的洗衣機上門維修
切身站在客戶的角度,圍繞客戶需求,以客戶為中心,涵蓋了更多類別以及品類,提供了更大的選擇空間以及更完善的保障,大大節(jié)省了客戶的維修成本,消除后顧之憂,盡享科技生活。遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式通檢服務(wù),為行業(yè)規(guī)范化服務(wù)做出了良好示范。

美的洗衣機創(chuàng)新推出了一站式通檢務(wù)、全程管家等服務(wù),直至七星服務(wù)規(guī)范的推出,對洗衣機全流程、全方位服務(wù)進行整合和升級,并納入到中國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會的*標(biāo)準(zhǔn)體系,為中國洗衣機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級提供了新的標(biāo)桿和方向。

七星服務(wù)包括產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星共七個方面,每一項服務(wù)都站在消費者的角度提出,是為消費者打造的*的全流程服務(wù)體驗,滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代消費者多元化、個性化的需求。

以設(shè)計之星為例,美的洗衣機在售前主動上門提供設(shè)計方案,免費上門測量、設(shè)計洗衣機安裝方案,確保洗衣機設(shè)計方案與裝修方案一致,贏得了用戶的高度認(rèn)可。

美的熱水器的保修期: 1、*三包規(guī)定,整機一年,主要部件三年。 2、有廠家自己延長保修期的,不影響*規(guī)定。 3、超保機報修時,廠家提醒用戶要承擔(dān)費用,這是善意的服務(wù),大品牌的收費都是經(jīng)過物價局批準(zhǔn)的,比社會上的維修公司規(guī)矩,不用擔(dān)心
①用戶報修
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,用戶統(tǒng)一撥打美的服務(wù)全國24小時服務(wù)熱線:,所有報修的用戶在美的后臺系統(tǒng)里都會有備檔,以便隨時查詢維修進程。(市區(qū)以內(nèi)24小時上門服務(wù),外縣、遠郊地區(qū)48小時上門服務(wù)
②美的師傅上門前電話核對
美的師傅上門前會打電話跟客戶簡單了解故障情況
例如:產(chǎn)品故障的具體情況?
是否需要更換配件?……
跟用戶約好上門時間。
③美的師傅上門維修
(1)無需更換配件:師傅維修好產(chǎn)品后,用戶簽名確認(rèn),系統(tǒng)后臺結(jié)束此單,反饋維修結(jié)果。
(2)需更換配件:師傅上門檢查確認(rèn)需更換的配件后,把所需的配件物料編碼報于文員輸入后臺系統(tǒng),所有配件由系統(tǒng)派單到公司統(tǒng)一發(fā)放。

配件發(fā)放流程:系統(tǒng)派單—公司快遞—直達當(dāng)?shù)?配件從公司到客戶不會超過5天)。

服務(wù)流程
咨詢和解答
美的洗衣機維修服務(wù)中心客服代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答

服務(wù)流程
準(zhǔn)時上門
如需要,我們會安排*的服務(wù)技師按您約定的時間準(zhǔn)時上門

服務(wù)流程
原理及操作
服務(wù)中心技師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,將向您詳細講解產(chǎn)品工作原理及操作過程

服務(wù)流程
指導(dǎo)使用
美的電器服務(wù)熱線電話
技師會主動向您講解產(chǎn)品的使用常識,指導(dǎo)使用

服務(wù)流程
反饋服務(wù)信息
您的服務(wù)信息將同步反饋至美的洗衣機維修服務(wù)中心

服務(wù)流程
跟蹤回訪
服務(wù)中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意
“美的洗衣機免費包修政策 所有美的、小天鵝洗衣機產(chǎn)品(滾筒、全自動、干衣機、雙桶、投幣機),購買日期自2010年6月5日起,整機免費包修三年;2010年6月5日前購機用戶,憑發(fā)票及保修憑證,享受整機免費包修一年,主要零部件免費包修三年的政策。
特別說明:
下列情況,不屬于免費服務(wù)范圍,可參照本收費標(biāo)準(zhǔn)實行收費修理:
①無法出示產(chǎn)品三包憑證
②三包憑證(含發(fā)票)型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的
③消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的
④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失
⑤超過三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用
⑥因不可抗拒力造成損壞的
CFRI通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話調(diào)查的方式與消費者進行了互動。調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了在維修價目表的主動出示方面存在稍許不足,美的在送貨安裝、上門維修服務(wù)等方面均比較規(guī)范;位于末尾的三洋輸在上門維修方面,缺失“在清潔和保養(yǎng)方面的說明”、“是否向顧客提出使用說明”等貼心服務(wù)。壓縮機包修8年 美的創(chuàng)洗衣機品牌新標(biāo)桿