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從產(chǎn)業(yè)鏈來看,家電的核心內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。產(chǎn)品直接由廠家生產(chǎn),商家只負(fù)責(zé)渠道分銷。隨著配送的標(biāo)準(zhǔn)化和化,能產(chǎn)生差異的部分只有和服務(wù)。

一直以來,家電產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)等諸多問題一直遭人詬

病。從現(xiàn)階段來看,家電服務(wù)業(yè)并沒有獲得同步發(fā)展。

人士指出,家電價(jià)格暴跌的同時(shí),工人成本卻大幅提高,二者的反向逆轉(zhuǎn)導(dǎo)致了維修的價(jià)值缺失。另一方面,消費(fèi)觀念也在發(fā)生改變,對(duì)于年輕消費(fèi)群體來說,與其花錢維修倒不如直接更新?lián)Q代。

“目前,整個(gè)家電行業(yè)重售前輕,缺乏嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和完善的服務(wù)體系。家電行業(yè)連年的價(jià)格戰(zhàn),在一定度上擠壓了產(chǎn)品與維修服務(wù)人員的收入。掙得不算多、工作壓力大,導(dǎo)致從業(yè)人員越來越少?！鄙鲜鋈耸空J(rèn)為。