尊敬的博世用戶:

您好!

博世熱水器全國(guó)故障維修服務(wù)熱線號(hào)碼2022已更新(400/更新)

博世熱水器維修服務(wù)電話:400-996-7199

博世熱水器24小時(shí)熱線:

24小時(shí)人工、線下專業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 維修人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù),整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序,后期同步跟蹤查詢公開(kāi)透明。所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用配件均為原廠直供,

(在博世熱水器“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù))。

博世熱水器維修服務(wù)承諾

客戶服務(wù)

(一)服務(wù)承諾

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即新“三包”規(guī)定),為消費(fèi)者提供的速度服務(wù)。

2、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后,需在當(dāng)天與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間,24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)(消費(fèi)者特殊 要求的除外),特殊情況立即上門服務(wù),并跟蹤回訪;

4、消費(fèi)者購(gòu)買的博世熱水器等產(chǎn)品,由各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)(產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的,由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料符合*相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,其費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān));

5、維修

博世熱水器維修流程:

1、用戶需求向特約的博世熱水器維修效勞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò),注意,假如在保修期之中,還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購(gòu)買憑據(jù)。

2、修理人員上門之后就會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行毛病的查看,然后斷定毛病的原因,假如對(duì)錯(cuò)保修期,那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),和用戶進(jìn)行費(fèi)用的洽談,比及用戶同意之后再進(jìn)行相應(yīng)的修理事宜。

3、假如在修理過(guò)程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭(zhēng)議,那么修理人員也需求自己的情緒,向公司進(jìn)行反響,讓公司出頭進(jìn)行和諧處理。

4、修理完畢之后,修理人員還需求和用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè),看看是否能夠正常運(yùn)用,在收費(fèi)之后還需求開(kāi)具正式的收據(jù)證明。

5、收費(fèi)修理時(shí)需替換配件的,特約效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)用博世熱水器電器配件進(jìn)行替換。所發(fā)生的舊配件 不得將收費(fèi)修理而發(fā)生的舊件退到出公司。

6、對(duì)丟失有用購(gòu)買憑據(jù),產(chǎn)品購(gòu)買之日能夠按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日核算。對(duì) 于分體式,以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期核算?；蛟S由效勞網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)用戶報(bào)修機(jī)器的條碼向出公司核對(duì)實(shí)踐購(gòu)買日期。

博世熱水器在三包期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修:

1、 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的;

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;

5、 處理品、已超過(guò)包修期的熱水器;

非博世熱水器電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的)。

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明

①無(wú)法出示三包憑證;

②三包憑證(含發(fā)票)型號(hào)與維修熱水器型號(hào)不符或者涂改的;

③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的;

④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失;

⑤超過(guò)三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用;

⑥因不可抗力造成損害的;

⑦非博世熱水器服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的; 符合以上情況,如用戶同意交費(fèi),網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù),收費(fèi)應(yīng)按博世熱水器公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。