服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的 顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性?xún)蓚€(gè)方面,前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要,如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境,和諧、完善的過(guò)程,及時(shí)、周到的服務(wù)等。

4000501909--三星洗衣機(jī)全國(guó)各區(qū)市(24小時(shí))維修服務(wù)熱線(xiàn)--4000501909

尊敬的用戶(hù),無(wú)論您有任何需求:我們一直在您身邊,隨時(shí)為您排憂(yōu)解難;當(dāng)您有需要的時(shí)候,我們將時(shí)間出現(xiàn)在您面前。

我們的服務(wù)理念是:服務(wù)優(yōu)先,滿(mǎn)意為念,服務(wù)無(wú)止境,誠(chéng)信到永遠(yuǎn)。

本公司為您提供上門(mén)維修“洗衣機(jī)服務(wù)”,公司每個(gè)員工上崗前都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn),素質(zhì)高、技術(shù)精、服務(wù)態(tài)度好。各區(qū)域均有實(shí)體經(jīng)營(yíng):就近派單,快速上門(mén)檢測(cè),服務(wù)保障。

---三星洗衣機(jī)全國(guó)服務(wù)中心---

24小時(shí)365天;全天候?yàn)槟峁┱\(chéng)信,認(rèn)真負(fù)責(zé),精益求精,積極熱情的服務(wù)。我們的每一位師傅都將致力于為客戶(hù)提供及時(shí) 貼心的服務(wù)。

選擇我們的理由:

(1)市區(qū)上門(mén)僅需30分鐘。

(2)服務(wù)公開(kāi);故障公開(kāi);公開(kāi)。

(3)上門(mén)的師傅均有十年以上的專(zhuān)修經(jīng)驗(yàn),,服務(wù)熱心。

(4)先檢測(cè),,客戶(hù)同意后再開(kāi)始維修。

(5)無(wú)安全保障的不修,不治根的不修,無(wú)維修價(jià)值的不修,不浪費(fèi)客戶(hù)一分錢(qián)。

(6)用戶(hù)驗(yàn)收完才算維修完成,開(kāi)收費(fèi)單據(jù)與保修卡。

(7)進(jìn)行回訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)家電使用情況與收費(fèi)明細(xì)。

(8)所有進(jìn)行過(guò)的維修都將進(jìn)行詳細(xì)的備案,存放至我司自研的派單系統(tǒng)內(nèi);當(dāng)您需要保修服務(wù)時(shí),我們的師傅就能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

我們承諾;

1、嚴(yán)格按照維修流程及操作規(guī)章維修,確保維修。

2、電話(huà)遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答。

3、嚴(yán)格把關(guān)配件,偽劣配件以及配件以舊當(dāng)新使用。

4、維修車(chē)間人員及前臺(tái)客服節(jié)假日不休,用戶(hù)隨到隨修,隨時(shí)為您提供上門(mén)維修保養(yǎng)服務(wù)。建立維修制度,時(shí)間成立搶修小組,確?？呻S

時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

5、經(jīng)我中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修3個(gè)月的政策,在保修期內(nèi)如果因?yàn)榫S修或更換配件出現(xiàn)的問(wèn)題,我們負(fù)責(zé)返修。

服務(wù)流程:

1、來(lái)電預(yù)約

2、師傅上門(mén)檢查

 (1)師傅上門(mén)檢測(cè)后,會(huì)根據(jù)實(shí)際情況告知故障及需要更換/維修的配件。

3、制定維修方案并嚴(yán)格按照維修流程及操作規(guī)章維修,確保維修。

(1)操作難度過(guò)大師傅無(wú)法維修時(shí),可取消服務(wù)并退還用戶(hù)全部訂單金額。

4、確定維修

(1)若所需更換的配件未在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中列明,可先與師傅協(xié)商好,再進(jìn)行維修;

(2)若師傅上門(mén)檢測(cè)后,用戶(hù)放棄維修,只需支付30-50元上門(mén)檢測(cè)費(fèi);

5、按照流程開(kāi)始維修

6、客戶(hù)維修滿(mǎn)意后開(kāi)具保修單建立維修檔案

(1)返修:服務(wù)完成后180天內(nèi),所維修部位出現(xiàn)異?；蛩S修電器出現(xiàn)同性質(zhì)故障,可聯(lián)系商家免費(fèi)返修解決。動(dòng)物破壞、電源問(wèn)題、進(jìn)液、人為因素、私自拆機(jī)等不在保修范圍內(nèi)。

7、電話(huà)回訪(fǎng)

費(fèi)用說(shuō)明:

1、師傅上門(mén)后若因顧客原因取消服務(wù),需收取30-50元的上門(mén)空跑費(fèi),就是點(diǎn)師傅的油錢(qián),希望您能理解。

2、此帖子中出現(xiàn)的項(xiàng)目不作為收費(fèi)依據(jù),更不是實(shí)際成交,實(shí)際由師傅出示的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

3、由于維修難度過(guò)大或沒(méi)有配件等我方因素影響未能完成維修,可全額退還預(yù)付款,不收取任何費(fèi)用。

4、私下與工程師聯(lián)系服務(wù),所出一且問(wèn)題(財(cái)產(chǎn)安全、人身安全等)與公司無(wú)關(guān);

5、除本次用,公司嚴(yán)令禁止工程師私下收取額外費(fèi)用,如有發(fā)生,請(qǐng)直接撥打客服電話(huà)進(jìn)行投訴

6、由安裝引起的故障保修30天,由維修引起的故障保修90天,在保修期內(nèi)出現(xiàn)相同故障免費(fèi)維修,并提供正規(guī)保修卡

  三星洗衣機(jī)全國(guó)各區(qū)市(24小時(shí))維修服務(wù)熱線(xiàn)--4006192168