400-072-5889滁州伊萊克斯洗衣機*服務(wù)熱線(網(wǎng)點)統(tǒng)一服務(wù)中心

伊萊克斯洗衣機服務(wù),覆蓋大部分各大城市縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn),以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標準,實現(xiàn)服務(wù)全面升級,提高服務(wù)質(zhì)量。

伊萊克斯洗衣機的服務(wù)車包含配件倉、工具倉、備用機等硬件,涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計等多個方面,

用戶撥打服務(wù)電話的2小時內(nèi)就能完成預(yù)約,有效解決了“反復(fù)上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業(yè)難題,

大幅優(yōu)化用戶體驗,真正做到“一次上門,一次完工”,讓消費者滿意。

伊萊克斯洗衣機的服務(wù)承諾書

1、保修期限

嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行,為購買貨物開具有效發(fā)票之日。

2、包換期限

自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi),連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備,換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

3、設(shè)備安裝及調(diào)試伊萊克斯洗衣機總部服務(wù)電話多少(全國24小時延保)客服熱線中心

中標后我方負責將設(shè)備初驗收合格后,免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。

設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察,設(shè)計安裝調(diào)試方案,確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護方便。

我方負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。

4、維保服務(wù)

我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持,并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。

保修期內(nèi),非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。

質(zhì)保期結(jié)束后,我方繼續(xù)提供維護和修理,接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修,維修收費按廠家標準執(zhí)行。

一 伊萊克斯洗衣機服務(wù)宗旨

1、 公司服務(wù)宗旨是建立*的服務(wù),樹立品牌形象。

2、建立熱線服務(wù)中心,銷售、服務(wù)專人負責制

3、建立客戶保障記錄庫,每月對于故障進行分析;給出解決方案

4、故障分析結(jié)果要及時反饋給研發(fā)部、生產(chǎn)部。

5、及時更改、完善研發(fā)流程、生產(chǎn)流程。

二、服務(wù)職責

1、記錄客戶的每次保障、跟蹤故障處理過程

2、定期對客戶進行電話回訪

3、完成故障分析報告

4、嚴格記錄客戶的保修期;對于已經(jīng)超過保修期的客戶,及時通知銷售部進行后期服務(wù)的商定和本次故障處理的方案。

5、每年一次顧客滿意度調(diào)查

6、考核和監(jiān)督相關(guān)技術(shù)服務(wù)部門或人員的服務(wù)工作。

三 伊萊克斯洗衣機服務(wù)要求

1、公司建立電話、郵件、傳真等接收途徑

2、要求服務(wù)人員必需在電話3聲內(nèi)接聽電話,每10分鐘接收一次郵件。5分鐘內(nèi)對傳真作出響應(yīng)

3、響應(yīng)時間必需控制在10分鐘內(nèi),要嚴格記錄保障時間和到每個環(huán)節(jié)的處理時間。

4、在接聽電話時:

要有耐心,說話要柔和

要理解客戶急切的心理,在任何情況下不可以和客戶吵架

5、熱線操作步驟

 要詢問客戶的公司名稱。

第二 快速查找該公司的記錄。

第三 詢問對方是否是我們記錄的聯(lián)系人,若不是要記錄對方的姓名和聯(lián)系方式。

第四 要詢問故障情況。

第五 告訴客戶,5分鐘內(nèi)安排有關(guān)技術(shù)人員與之聯(lián)系。

第六 填寫保障單 ,安排相應(yīng)人員。通知相關(guān)銷售。

第七 跟蹤。

第八 故障處理完成后安排電話回訪

6、 現(xiàn)場技術(shù)支持

公司的技術(shù)支持有系統(tǒng)產(chǎn)品部承擔。