東莞萬和燃氣灶電話-全國400服務中心

采暖期來臨前,可將暖氣片的陳水放掉,換成新水。上海在采暖期過后為保證壁掛爐的圓運行特性和效率處于現(xiàn)行法律和規(guī)范規(guī)定的范圍。不要把包裝材料散留在小孩能觸及的地方的人員進行一次檢查歡迎您的來電。

商機信息

一、接到客戶維修信息,應立即給客戶撥打電話(通常在3分鐘之內)。與客戶通話時,應注意禮貌用語,語調適中,用詞適當。

二、*句話應該是:您好!*先生(小姐)嗎?我是廣州維修網預約給您維修****的。然后,問清所維修的電器的故障、品牌、型號、客戶地址、行車路線,再約定具體時間,通常在1小時內到達客戶地址,但特殊情況可事先向公司說明,經公司批準后,可另約較長的時間。約定具體時間后,必須準時到達,保持守信用單位的形象。

三、為對客戶負責,在未經檢查電器故障之前,不得在電話中隨意估價(包括具體或大概的維修費用),必須在實際開機檢查出大概故障之后,才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠,在技術部門根據客戶所報電器故障情況商議得出大體費用后,可以向客戶報出所需費用。準時到達客戶地址后,應先佩帶好胸卡,再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴,應連續(xù)三聲或四聲敲擊客戶家門,不可用蠻力拍打或無規(guī)律的亂敲擊客戶家門?？蛻糸_門之后,應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯,在客戶要求不用戴鞋套的情況下,可以不戴。

四、對待客戶應始終保持熱情的服務態(tài)度,微笑的面對客戶所提出的各種疑問,如技術方面、服務方面、公司方面,應給予合理的解釋、說明。言語適度,舉止大方。維修客戶所報電器前,應首先詢問所維修的電器的具體情況,在需要通電試機的情況下,應通電試出具體故障,防止實際故障與報修故障有較大區(qū)別,或有較大隱藏故障。當報修故障很大,如意先機“三無”,可不用通意先機,直接開機檢查。檢查出大概故障之后,向客戶報出維修所需費用,如果客戶無異議,就進一步維修,直至故障徹底排除。維修過程中應注意安全,避免必要的帶電操作。尤其是空調室外機的安裝或維修,在距離實際地面2.5米以上的高度操作時,必須佩帶好隨身的安全帶。*,裝機通電試機,讓客戶確認故障已排除(即使因某種原因未修,也要裝機通電試機,請客戶檢驗以證明故障并未擴大)。維修完畢后,應主動清理維修或服務現(xiàn)場,將所移動的物件放置原位,將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。

五、洗手時,不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢后,將客戶的洗手盆沖洗干凈,不能有污跡,不得使用客戶的毛巾。

六、之后,應給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時,應將所列項目全部填寫清楚?！翱蛻粢庖姟睓趹埧蛻粲H自填寫,在欲選擇的項目上畫“√”,有其它意見可寫在“_”上?！翱蛻粢庖姟睓趹从吵隹蛻舯救说恼鎸嵪敕?不可強逼或誘導客戶填寫不真實的想法。保修期應視客戶的具體情況,如果少于一個月或多于三個月,都應事先在維修之前與客戶溝通好,經客戶同意之后,可填寫具體保修時間。如果有不可保修的情況,如制冷設備添加氟里昂、意先機修復顯像管等修復后不可預料后果的情況,應事先告知客戶,說明具體狀況,經客戶同意,可填寫“不保修”。但無論保修期是多長時間,都應在“保修期”前注明保修范圍,即“原故障”?！毒S修單》填寫完畢后,應禮貌的請客戶簽字。把《維修單》的第三聯(lián)留給客戶,并告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務電話、保修范圍及保修期。

七、不得私自向客戶透露個人電話,無論是在“公司名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開客戶家時,應禮貌的跟客戶道別:“有事兒您可以隨時撥打我們公司的服務電話……再見!”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。

八、應妥善保管每一張《維修單》,不得損壞、丟失或借給其他人?！毒S修單》在上交的時候,單面上應自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”,如果未貼,應注明原因。同時,應寫上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,應注明原因。維修時所更換的舊,應隨《維修單》同時上交。如果舊未帶回,應在單面上自己注明,寫上“舊未帶回”,并注明未帶回的原因,比如“客戶不同意將舊帶走”。帶回公司維修的電器或電器部件,應在事先與客戶約定的時間內完成。如有特殊情況而導致不能在約定的時間內完成,應主動提前與客戶溝通,說明情況,在客戶同意的情況下重新約定時間。從接到客戶需求單,兩天內未上交《維修單》,應主動向公司說明情況,比如《維修單》未交的原因、何時上交。無論客戶在保修期之內或之外、保修范圍之內或之外向公司撥打電話,都必須立即給客戶回電話。

九、積極面對客戶。如無特殊情況,客戶的返修要求應在2小時內處理,必須給客戶一個滿意的答復,不得與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。如果客戶的返修要求在保修期之內,同時也在保修范圍之內,應免費為客戶維修,就如同對待新客戶一樣,做到積極、準時、服務好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內,也應立即回應。耐心的向客戶說明,力求找出一個客戶滿意的解決方案。

簡單描述:

家電安裝維修服務中心專業(yè)維修熱水器、壁掛爐等家用電器,報修后30分鐘上門服務,價格合理,工人技術過硬。

【維修故障】不點火、能啟動點火,不能達到預定溫度、無故熄火、漏氣等故障維修。

一、燃氣熱水器常見故障:

1、熱水器不能點火

2、熱水器有小火但沒有大火,不能正常使用

3、打開時有點火聲但不能點著火

4、反復啟動不著火,有時會發(fā)出類似爆炸聲

5、熱水器打著火后馬上熄滅

6、熱水器關閉后無法熄火

7、熱水器內部漏水

8、熱水器水溫升高不能降低溫度

二、電熱水器常見故障

1、通電跳閘,電源指示燈不亮

2、通電后燈亮但不能加熱

3、熱水器通電無顯示

4、熱水器不出熱水或出水小無壓力

三、意先熱水器常見故障

1、意先漏水

2、電輔助加熱棒功能失效

意先熱水器電話-全國400服務中心

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3、儀表無法顯示正常上水