帥康廚衛(wèi)維修是一家以家電維修、技術(shù)咨詢、工程設(shè)計(jì)為主的專業(yè)家電服務(wù)型企業(yè)。公司進(jìn)行經(jīng)營連鎖化,管理統(tǒng)一化,服務(wù)品牌化的戰(zhàn)略調(diào)整,力求打造家電維修服務(wù)的知名品牌。經(jīng)過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),公司已經(jīng)總結(jié)出一整套行之有效的家電維修安裝、設(shè)備維修的管理經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了一批有專業(yè)的工程設(shè)計(jì)師和經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場安裝工程師、電氣高級工程師以及技術(shù)*的施工人員和維修人員,定期參加各品牌廠家的技能培訓(xùn),使公司技術(shù)力量更加雄厚。公司有專業(yè)資質(zhì)的員工占 85% 以上,具有*勞動部頒發(fā)的等級證書,不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計(jì)安裝和運(yùn)行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),精通的維修還能對安裝、維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行針對性的優(yōu)化,而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。工程師可以迅速判斷存在的故障點(diǎn),并提出*快的問題解決方案。從而提高了的維修質(zhì)量和維修效率。為顧客縮短維修占用時(shí)間,深受廣大新老客戶的一致好評。

 上門維修服務(wù)流程

 一、電話報(bào)修

 顧客如發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可及時(shí)與我們聯(lián)系,我們會在*時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)。

 二、登記預(yù)約

 描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象,以及您的聯(lián)系方式和地址,我們將提供上門服務(wù)。然后維修技師致電與你商量上門服務(wù)時(shí)間。

 三、準(zhǔn)時(shí)上門

 按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。

 四、檢查故障

 維修前先檢查一下電器的故障,以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查,檢查出電器的故障原因。

 五、確定費(fèi)用

 在正式排除故障之前,先報(bào)告故障原因,并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用,以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí),您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費(fèi)用的(事先有約的情況下除外)。

 六、排除故障

 如果您同意維修,便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機(jī)驗(yàn)收一下,直到您認(rèn)為滿意為止。

 七、填寫憑單

 維修完成后,對你提供服務(wù)憑證和單據(jù),上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間,以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。*清理服務(wù)現(xiàn)場,清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。

 八、提供保修

 在保修期間,當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障,請盡快致電我公司,我們會根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供免費(fèi)保修服務(wù)。

 上門服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

 一、 上門前:

 1、預(yù)約上門時(shí)間.

 2、著裝整潔 .

 二、 上門后

 1、上門后,輕按門鈴,如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴(yán)禁大力拍門,用腳踢等。

 2、用戶開門后,作自我介紹您好,我們是**熱水器服務(wù)人員,請問是**先生/女士嗎?我們現(xiàn)在進(jìn)行熱水器服務(wù),并主動出示證件。用戶同意后方可進(jìn)門。

 3、進(jìn)門前必須穿上鞋套。

 4、語言交流,進(jìn)門后向用戶詢問產(chǎn)品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認(rèn)真核對發(fā)票,與機(jī)型是否相符,材料是否齊全;B、設(shè)計(jì)好安裝位置,向用戶詳細(xì)了解情況,跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認(rèn)真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明(維修)。

 5、交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。

 6、安裝維修時(shí)一定要注意到室內(nèi)環(huán)境,布置好工作現(xiàn)場。需要移動家具時(shí),要跟用戶協(xié)商,征得用戶同意后方可移動。

 7、保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。

 8、安裝維修時(shí)安全操作作業(yè):A、嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝維修操作流程進(jìn)行操作;B、檢查室內(nèi)產(chǎn)品是否安裝牢固; C、對證維修,認(rèn)真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;D、解釋故障,維修中出現(xiàn)的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯(lián)系。

 10、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機(jī)時(shí),必須兩人同時(shí)在場,用戶也可協(xié)助處理;D、作業(yè)結(jié)束后,應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行清理。

 11、調(diào)試產(chǎn)品,教會用戶使用產(chǎn)品,向用戶介紹熱水器性能、注意事項(xiàng)及常用護(hù)理。

 12、征求用戶是否還有其它的服務(wù)要求和意見。

 13、禮貌的和用戶說再見。