華帝燃氣灶維修電話全國小時客服受理中心
專業(yè)家庭維修服務(wù)
維修服務(wù)流程:
、熱情接待,當(dāng)顧客有問題或誤會時,應(yīng)熱情耐心給予解釋、說明,不得頂嘴、 爭吵。言語適度 ,舉止大方。
、保持維修場所的清潔,注意個人衛(wèi)生、形象,上班時間要求穿工作服,工具擺放規(guī)范,儀器儀表定點放置。
、認真檢測、修理,急顧客所急、想顧客所想,當(dāng)面定價,當(dāng)面修理。
、愛護用戶家電,輕拿輕放,擺設(shè)規(guī)范齊整。
、商品修理完成后應(yīng)主動通知用戶,并詳細說明該商品的故障原因,修理部位、更換零件及所需費用。

、更換元器件不得以假亂真,以次充好,不無故拖延時間,不亂收費,更換元件價格超過修理費時應(yīng)征得用戶同意,更換下來的零配件應(yīng)退還給用戶。
、實施服務(wù)的過程中,嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈的物品 ,不用用戶的肥皂和毛巾,洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。
、在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生,如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時,在工作完成 后應(yīng)擦試打掃干凈。
、對維修完成的商品要主動擦試干凈,并調(diào)整到用戶所的狀態(tài),對用戶提出的問題要耐心說明 、主動演示
、修理完成后請用戶在《服務(wù)工作單》上填寫意見并簽字確認,但不得強迫用戶。
、認真做好服務(wù)登記,保留完整的記錄,不得私自給用戶留個人電話號碼。
、在保修范圍內(nèi)不得以任何名目向用戶收取任何費用。
、對用戶提出的涉及商品質(zhì)量、嚴(yán)重故障,特殊故障等重大投訴時應(yīng)立即通知服務(wù)技術(shù)中心以便共同協(xié)助解決,不得拒絕、回避、或推諉。
、注意安全,特別對于安裝及維修電器時必須謹(jǐn)慎操作,以策安全。 以上規(guī)定帥康電器維修人員必須嚴(yán)格遵守,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,將扣除該員工當(dāng)月獎金,并罰款元。 對于違規(guī)三次以上的員工,將作辭退處理。