近日,福州的張女士“花2萬(wàn)元買名牌包,背15分鐘包鏈斷裂”一事引發(fā)關(guān)注。 張女士說(shuō),她在維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn),盡管柜臺(tái)售前態(tài)度不錯(cuò),但時(shí)態(tài)度冷淡,“都是要我去主動(dòng)聯(lián)系,有店大欺客的感覺?！?隨著事件發(fā)酵,張女士說(shuō)她希望退貨退款,并希望商家按照商品價(jià)格的3倍賠償她。 對(duì)此,有律師認(rèn)為,由于只是商品存在質(zhì)量問題,商家并未涉嫌欺詐,3倍賠償?shù)脑V求并不合理。

事件:旅游時(shí)花20100元買包,15分鐘后包鏈斷裂

2月28日,張女士告訴九派新聞,前幾天去成都旅游時(shí)花費(fèi)20100元在香奈兒專柜購(gòu)買了一個(gè)斜挎包,回來(lái)后僅背15分鐘,包鏈斷了。 張女士聯(lián)系商家,對(duì)方稱,只接受顧客親自攜帶包前往門店進(jìn)行維修,不接受郵寄單獨(dú)處理。 對(duì)此,張女士認(rèn)為,無(wú)法接受為了修理一個(gè)包,還要花費(fèi)額外的時(shí)間、精力和錢專門去往成都一趟。 事件持續(xù)發(fā)酵后,香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。 張女士向記者表示,她原本可以接受維修或者換新的方案,但看到香奈兒的態(tài)度,她感到失望,現(xiàn)在希望商家退款退貨,按照原價(jià)的3倍來(lái)賠償。

后續(xù):香奈兒建議先將包寄回,當(dāng)事人不接受修理或換新,堅(jiān)持退貨退款并賠償

2月28日下午,香奈兒門店工作人員聯(lián)系了張女士,建議其先將包郵寄,判定是否為質(zhì)量問題,具體解決方案未明確。 而張女士此時(shí)心生憂慮,“把包寄回去的話,中途會(huì)不會(huì)出現(xiàn)意外、什么原因?qū)е掳湐?不都由他們說(shuō)了算?可這就是品控不到位,質(zhì)量問題?！?回想此前的溝通過程,張女士認(rèn)為,商家在事情曝光后再來(lái)找她協(xié)商,讓事件性質(zhì)變了,信任感驟降。 九派新聞從該門店處了解到,相關(guān)情況不會(huì)對(duì)外透露,但會(huì)和消費(fèi)者本人溝通。成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也已受理投訴,正在辦理。